从电脑技能训练探讨自我满意之研究-社会认知理论的应用.pptVIP

從電腦技能訓練探討自我滿意之研究-社會認知理論的應用 指導教授：郭峰淵　博士 研究生：吳文雄 國立中山大學資訊管理研究所 報告大綱 壹、緒論 貳、文獻回顧 參、研究模式 肆、研究方法與設計 伍、資料分析 陸、結論 壹、緒論 研究動機 研究目的 研究動機 在電腦化／資訊化過程中，最重要的關鍵是學習與使用「系統使用者」。因此，有必要瞭解使用者的滿意度。 使用者滿意(user satisfaction, US)一向是資管領域研究行為面的重要構念（Ives et al., 1983; Baroudi and Orlikowski, 1988; Melone , 1990; Kettinger and Lee, 1995） 過去研究可歸納整理為三類: 使用者滿意的衡量指標 (附件一，p1 ) 以態度理論衡量使用者滿意(附件一，p2 ) 以服務品質觀點衡量使用者滿意(附件一，p3 ) 研究動機(續) 大多數的研究是屬於理性主義導向(rationalistic orien