电子化顾客关系管理(ppt30).pptxVIP

電子化顧客關係管理（eCRM）對顧客區隔分析與供銷策略聯盟影響之研究 －以航空運輸業為例;Agenda;顧客關係管理(CRM)的源由;CRM包含哪些要素?;CRM成功導入案列: 家樂福 ;認識e-CRM;eCRM 的特色;eCRM的目標;CRM成功導入案列:保誠人壽;CRM成功導入案列:保誠人壽(續);航空運輸業;航空運輸業之特性;本土航空公司運用eCRM之比較;為何要做客戶區隔與客戶分類;影響顧客區隔的決策原因;顧客獲利性分析;顧客開發程序模式;客戶分類應用在航空業;何謂策略聯盟 ;策略聯盟的原因?;策略聯盟的類型 ;航空業者策略類型;星空聯盟 ;星空聯盟的合作方式;寰宇一家聯盟 ;天合聯盟 ;策略聯盟目的;航空業的現在、未來;旅遊靠航空 商機何在??;Thank You !;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。五月-20五月-20Saturday, May 09, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。19:09:2319:09:2319:095/9/2020 7:09:23 PM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。五月-2019:09:2319:09May-2009-May-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。19:09:2319:09:2319:09Saturday, May 09, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。