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康复科护理质量考核标准
制定时间： 2017 年 3 月
编号： ZK2017-03-09
项 分 扣 实得
质量标准 考核方法 扣分原因
目 值 分 分
（1）工作服务不规范、不整洁 1
（2 ）无佩戴胸卡、头花 1
查看护士是否按规范要
1.着装整洁、符
护 5 求着装、佩戴自、胸 （3 ）手镯、手链外露 1
合规范要求
理 卡、头花
（4 ）指甲长、涂色、佩戴戒指 1
人
员
（5 ）头发散乱、过肩 1
的
管 询问病人护士是否耐心 （1）无耐心解答病人问题 1
理 解答病人问题
（2 ）无使用礼貌用语 1
10%
2. 规范服务，病 护士有无大声讲话或聊
5 （3 ）大声聊天或讲话 1
人满意 天
护士处置时是否接听电
（4 ）护士处置时接听电话 2
话
1.正确评估病人 查看是否使用跌倒、危 （1）预防坠床、跌倒护理措施无落实 2
安全的危险因
险警示标示
4 （2 ）无使用警示标识 1
素，采取有效防
护措施 查看是否落实安全指导 （3 ）安全指导措施无落实 1
查看安全预案是否健全 （1）相关紧急预案资料不全 2
2. 安全紧急预案 可行
3
健全可行
（2 ）护士不了解、未掌握 1
提问 1 名护士是否掌握
3. 安全警示标识 （1）病区无防火、禁烟等安全警示标识 2
查看病区安全警示标识
醒目清晰，定期
3
患 进行多渠道的安
查看病区安全宣传记录 （2 ）无病区安全知识宣传 1
者 全知识宣传
安
4. 用电安全 2 查看有无病人私用电器 病
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