第四章 横向价值分析中的成本决策.pdfVIP

第四章 横向价值分析中的成本决策 第二节质量成本管理 一、质量成本管理的发展 美国学者菲根鲍姆最早提出质量成本概念，将质量成 本划分为预防成本、检验成本、厂内损失和厂外损 失，并将质量成本范围扩大到产品的整个寿命周期。 质量管理专家朱兰博士将可控成本（预防成本、检验 成本）与结果性损失（内外损失）结合研究，寻求两 者之间理想结合点，在此基础上建立成本质量结构。 质量管理和质量标准的指南—ISO9000 二、质量成本管理的必然性 提高质量可以节省大量的费用，从而增加 利润 提高质量可以防止低收入 提高质量能够提高公司的声誉和顾客的关 切度 三、质量成本管理的有关概念 （一）质量 质量是指产品或服务满足消费者的程度，包括 设计质量和一致质量两个基本方面。 实际性能 设计规格 顾客满意度 一致质量 设计质量 （二）质量成本 质量成本是指企业为保证和提高产品质 量而支