客户服务相关管理规范-广州燃气.pdfVIP

目录  广州燃气集团有限公司客户服务中心业务代表服务规范1 客户意见处理规定2 广州燃气集团有限公司窗口服务规范3 广州燃气集团有限公司施工、维修服务规范5 广州燃气集团有限公司送气服务规范7 广州燃气集团有限公司安检服务规范8 广州燃气集团有限公司抄表服务规范10 广州燃气集团有限公司销售岗服务规范12   广州燃气集团有限公司客户服务中心业务代表服务规范  为了统一客户服务中心业务代表的行为规范，不断提升服务质量，以满足客户需求，更好地 为客户服务，特制定本规范。 一、范围 本标准规定了客户服务中心业务代表的工作环境、仪表、用语、行为等服务规范；本标准适 用于受理和办理客户各类申报业务，受理客户咨询及意见 （投诉）的客户服务中心业务代表。 二、职责 （一）严格执行办事公开工作制度。 （二）服务的原则：严格执行服务承诺制度、首问责任制度、首办责任制度、一次性告知制 度、限时办结制度、责任追究制度。 （三）客户服务中心业务代表负责受理和办理客户各类申报业务，受理咨询及客户意见（投 诉）等。 （四）燃气销售中心客户服务中心负责指导、监督、考核业务代表的服务工作。 三、标准 （一）工作环境、仪表、用语、行为规范 1．工作区域必须保持清洁