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社区服务管理人员 01 02 03 社区服务从业人员 志愿者队伍 社区服务队伍素质构成与能力培养 作者：邓华丽 1_sqfw_01_sp_yl_004_0 第1页/共15页 社区服务队伍人员构成 社区服务队伍素质构成与能力培养 作者：邓华丽 1_sqfw_01_sp_yl_004_0 第2页/共15页 1.职业道德素质是社区工作者素质的首要方面，直接关系到社区工作的方向，这也是社区工作特点的内在要求 社区服务队伍素质构成与能力培养 作者：邓华丽 1_sqfw_01_sp_yl_004_0 第3页/共15页 2.高度的法律意识。法律意识是一种法制观念，它包括人们对待法律的态度、认识、理解和心理认同等等。 社区服务队伍素质构成与能力培养 作者：邓华丽 1_sqfw_01_sp_yl_004_0 第4页/共15页 3.职业道德素质 社区工作者的基本素质应当包括许多方面。其中，职业道德修养是首位的。 社区服务队伍素质构成与能力培养 作者：邓华丽 1_sqfw_01_sp_yl_004_0 第5页/共15页 社区工作活动的综合性、复杂性决定了社区工作者须具备良好的心理素质。 社区服务队伍素质构成与能力培养 作者：邓华丽 1_sqfw_01_sp_yl_004_0 第6页/共15页 4、个性与心理素质 （1）、注意个人形象 社区服务队伍素质构成与能力培养 作者：邓华丽 1_sqfw_01_sp_yl_004_0 第7页/共15页 4、个性与心理素质 （2）、内在素质 社区服务队伍素质构成与能力培养 作者：邓华丽 1_sqfw_01_sp_yl_004_0 第8页/共15页 （3）、 个人举止： 社区工作者的个人形象还要具体表现为个人的举止言行。例如，如何对待居民公众的抱怨和投诉、个人工作责任心、是否经常面带微笑、居民公众利益至上的程度。 社区服务队伍素质构成与能力培养 作者：邓华丽 1_sqfw_01_sp_yl_004_0 第9页/共15页 社区服务管理人员 01 社区管理与服务是一项技能重于理论的工作，对工作者的能力要求相当高。社区工作者实际上是专才和通才兼备的人员，他们应该同时具备多方面的技能，如社会交往能力、口头表达能力、语言文字能力、随机应变能力、思维创新能力等等。 社区服务队伍素质构成与能力培养 作者：邓华丽 1_sqfw_01_sp_yl_004_0 第10页/共15页 1.社交能力 社交能力是进行交往、联络公众的能力。它是组织实现社区工作目标的一种必备条件，是创造良好人际环境的重要的手段，也是社区工作者广大结善缘、搞好四方关系，争取社区公众理解、支持的基本条件。社交能力是人的性格、学识、口才阅历、经验等多种因素的融合。 社区服务队伍素质构成与能力培养 作者：邓华丽 1_sqfw_01_sp_yl_004_0 第11页/共15页 2.口头表达能力 社区服务队伍素质构成与能力培养 作者：邓华丽 1_sqfw_01_sp_yl_004_0 第12页/共15页 3.文字写作能力 社区服务队伍素质构成与能力培养 作者：邓华丽 1_sqfw_01_sp_yl_004_0 第13页/共15页