种子产品服务的含义及重要性.pptxVIP

种子生产与经营专业教学资源库;种子产品服务策略 ;种子生产与经营专业教学资源库;一、服务的含义 在设计营销方案时，必须注意服务的基本特征。 （一）无形性 （二）不可分性 （三）易变性 （四）时间性;一、服务的含义 （一）无形性 服务在很大程度上是无形的和抽象的，特别是产品延伸服务，它是依附于产品实体的。消费者必须信任服务的提供者，才会促进产品购买行为。所以，服务提供者采取一些措施增强消费者的信心，将对产品营销产生一定的促进作用。;一、服务的含义 （一）无形性 首先，采取不同的方法增加服务的有形性。如提出具体的品种服务措施，向消费者展示品种丰产长相；第二，服务提供者可以强调服务带来的好处，而不只是描述服务的特点；第三，服务提供者可以为其服务制定品牌名称，以增加顾客的信任感。;一、服务的含义 （二）不可分性 服务活动的过程与被服务者的接受同时进行，二者无法分离。;一、服务的含义 （三）易变性 服务是非常易变的，因为他们依赖于由什么人提供服务，在何时何地提供服务。企业可以采取以下两项措施开展质量控制。 ①对企业开展的服务进行培训； ②建立消费者接受服务的投诉和监督制度。;一、服务的含义 （四）时间性 服务不能贮存。当需求处于稳定状态时，服务的时间性算不上是个问题，因为在服务之前就能容易地配备好服务人员。当需求上下波动时，企业提供服务就碰到了难题。;二、种子产品服务的重要性 目前，我国农资市场普遍采用通过提供技术服务拉动销售的产品营销策略。一方面满足了农民对农业技术的需求，另一方面使农民买得放心，用得安心，从而通过技术服务有效促进产品销售。;二、种子产品服务的重要性 从企业的角度来讲，企业做好售前、售中、售后服务，为农民提供栽培技术服务指导，这样既可以减少因栽培不当而造成的质量事故，提高公司声誉，又可以了解顾客对产品质量的期望，有利于公司改进产品质量，提高产品竟争力。所以，企业建立销售网点的时候就应该对销售网点进行必要的技术培训，变成名副其实的售后跟踪服务网点。同时，企业对种子产品使用中出现问题应高度重视，积极应对，及时沟通解决问题，在农户和代销商中树立起良好的信誉。;谢谢观看