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智能化物业管理综合信息平台 ——万科物业 EBA 设 备远程监控系统 一、引言 物业管理 （Property Management ）在 20 世纪 80 年代从香港引 入我国内地。经过三十多年的发展， 市场日趋规范、 成熟。据《2013-2017 年国际物业管理行业发展经验分析报告》 统计，目前我国物业管理企业 总数将近 7 万余家，住宅物业管理规模达到 120 多亿平方米，主要一 线城市物业管理服务收入占到当地 GDP 的 2.5% 以上。其中，为大家所 熟知的著名的物业管理企业有：万科物业、长城物业、陆家嘴物业、华 侨城物业、均豪物业等。 面对激烈的市场竞争环境，作为服务性行业， 物业管理企业在规范 管理、提高服务质量的同时，也必须考虑降低其运营成本。随着其基础 技术网络通信及传感技术等日益发展成熟， 物联网技术在物业管理领域 也逐渐得到体现。 二、物联网 互联网（ Internet ）技术发展至今，已经为人类的生活和工作带来 了极大的便利，也在逐步改变着人类的生活模式。 将与人类关系密切的“物”融入互联网，从而通过网络系统实现人 与物、物与物的交互，是网络通信技术发展至今人们自然产生的愿望。 因此，物联网（ the Internet Of Things ，或简写为 IOT ）概念也就应 运而生。 网络通信系统只是信息交互的途径，而获取与“物”相关的信息是 物联网的另一个基础技术， 即：感知层技术， 其中包括传感技术等。 如： 烟雾传感器可以告诉人们可能发生的火灾，车载 GPS 可以告诉人们该 车辆目前所处的位置。 将传感器等采集到的数据经过网络系统传输至后台， 再由后台软件 系统进行分析处理， 并根据分析处理结果将信息或控制通过网络系统发 送至相应对象 （人或物）。由此，即实现了上述人与物、 物与物的交互。 以上即物联网的三个技术层面：感知（数据采集） 、网络（数据传 输）、应用（数据处理） 。 三、智能化物业管理综合信息平台 “智能化物业管理综合信息平台” 旨在应用先进的物联网技术提高 物业管理的服务质量、工作效率，同时降低物业管理企业运营的人力及 能耗成本。 各种与物业管理密切相关的消防、 安防、楼控等系统在楼宇自控系 统中已得到广泛的应用。综合信息平台即将消防、安防、楼控系统以及 其它系统（如：设备管理、能源管理、水电气表数据采集、人员管理等 系统）集成一体，按物管业务需求将信息汇集到物管企业的以城市为单 位的区域中心以及物管企业的集团中心进行后台处理， 实现智能化的物 业管理。 图 2.综合信息平台物联网三层结构 图 3. 综合信息平台网络结构 消防、安防、楼控在一个物管项目（住宅小区或写字楼等）中通常 是分别独立的系统， 综合信息平台将所有设备运行及管理信息汇集于中 心服务器，通过后台应用软件按物管需求实现跨子系统的联动，实现子 系统间以及设备间的互通，达到更为智能化的管理。 集中的设备管理系统， 可对分散于各项目的被管理设备实行远程实 时监控，发现设备故障即可通过手机短信等手段将维修需求及时通知维 修人员，如此可达到减少维护人员从而降低人力成本的目的。 传统物管， 每个项目通常安排几个水电工常驻项目现场； 而在综合信息平台支持下， 信息系统自动检测设备状态，