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管理学重点 管理是在特定的组织内外环境下，通过协调和监督他人的活动，能够有效率和有效果地与别人一起或者通过别人实现组织目标的过程。 计划是设立和明确组织目标，制定实现组织目标的途径和方案。计划是管理的起点，确定目标和途径是计划职能的两大任务。 组织是为了实现计划活动所规定的目标，实施计划活动所制定的行动方案，管理者必须进行的工作安排。 领导是指和别人一起或通过别人完成目标，包括激励下属，影响工作中的个体或团队，选择有效的沟通方式等。 控制是指监控，比较，纠正。比较包括衡量和评估工作绩效，并与预定的目标相比较。 管理角色是人际关系、信息传递和决策制定 管理者：管理者是这样的人，他通过协调和监督他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的。管理者的工作可能意味着协调一个部门的工作，也可能意味着监督几个单独的个人，还可能包含一个团队的活动。 管理者的技能分为技术技能、人际技能和概念技能 组织是对人员的一种精心的安排，以实现某些特定的目的。其基本特征为： 每个组织都有一个明确的目的，这个目的通常以一个目标或一组目标来表达的，它反映了组织所希望达到的状态。 每个组织都是由人员组成的，独自一个人工作是不能构成组织的，组织借助人员来完成工作，这对于实现组织的目标是必不可少的。 3）所有的组织都发展出一些精细的结构，以便其中的人员能够从事他们的工作。 组织文化及如何评价一个组织的文化 组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的综合。首先，文化是一种感知。其次，尽管个人具有不同的背景或处于不同等级，他们仍往往采用相似的术语来描述组织的文化。最后，组织文化是一个描述性术语。组织文化可以分为强文化和弱文化。其中，强文化是指企业强烈坚持并广泛共享基本价值观。 我们可以用七个维度的高低程度来评价一个组织的文化： 关注细节：即期望雇员表现出精确性、关注细节的程度； 成果导向：即管理者关注结果或成果，而不是如何取得这些成果的程度； 员工导向：即管理者决策中考虑结果对组织成员影响的程度； 团队导向：即围绕团队而不是个人的程度； 进取性：即雇员富有进取性和竞争性而不是合作性的程度； 稳定性：即组织决策的行动强调维持现状的程度； 创新与风险承受力：即鼓励雇员创新并承担风险的程度。 环境对管理者的影响 （1）环境包括具体环境和一般环境。具体环境包括顾客、供应商、竞争者、压力集团等，一般环境包括经济环境、政治法律环境、社会文化环境、人口环境、技术环境等。 （2）管理环境的变化程度由构成要素的不确定性和复杂性决定的。 环境的不确定性有变化程度和复杂程度两个维度决定。变化程度是指不可预测的变化，变化程度认为稳定和动态两个方面。复杂程度是指组织环境中的要素数量和与这些要素相关的知识广度，复杂程度可分为简单和复杂。 （3）环境的不确定性威胁着组织的成败，因此管理者应该尽力将这种不确定性减至最低程度。 社会责任的两种观点，为什么出现关于社会责任的争论 关于企业社会责任，主要有两种观点：古典观和社会经济学观点。 古典观认为：管理当局的唯一的社会责任就是利润最大化。其代表人物为米尔顿?弗里德曼，他认为管理者的主要责任就是从股东的最佳利益出发来从事经营活动。他同时认为股东只关注一件事，即财务方面的回报。他还主张不管何时，当管理者自作主张将组织资源用于“社会利益”时，都是在增加经营成本，这些成本只能通过高价转嫁给消费者，或是降低股息回报由股东吸收。 社会经济学观点认为：管理当局的社会责任不只是创造利润，还包括保护和增进社会福利。公司并非只是对股东负责的独立实体，还要对社会负责。社会通过各种法律法规认可了公司的建立，并且通过购买产品和服务对公司提供支持。 赞成社会经济学观点的人认为社会经济学观点符合公众期望，可以给企业带来长期利润、良好的公众形象和更好的环境。 反对社会经济学观点的人认为社会经济学观点违反利润最大化原则，淡化企业使命，增加了企业的成本，使企业的权利过大，并且因为社会责任过于宽泛，企业缺乏明确责任。 为什么会出现关于社会责任的争论？ 企业应当承担多少以及何种类型的社会责任一直是个引起关注和争议的热点问题。所谓社会责任是企业追求有利于社会的长远目标的一种义务，它超越了法律和经济所要求的义务。之所以出现关于社会责任的争论，就是因为对企业社会责任的理解不同，或者说是两种观点的对立。 计划 计划是管理的重要环节，是管理职能中的第一项。计划是指：定义组织的目标，制定全局战略以实现目标，以及开发一组广泛的相关计划以协调组织的工作。 计划的四个目的或作用： = 1 \* GB3 ①给出管理者和非管理者的努力方向，当员工认识到组织的方向及他们如何为达到目标做出贡献时，他们会自觉地协调他们的