管理技能之行为示范法.pptVIP

行为示范法（behavior modeling）： 指让培训对象观摩行为标准样例或录像和幻灯片等，并进行实际操练的一种培训方法。 培训目的：让培训对象观察一个模式，记住这个模式做了些什么，重复这个模式的事，并在最终的工作中应用他们所学的东西。 管理技能（managerial skills）： 管理者行使有效管理职能所需要的知识、技能、能力和态度。 特点：1、主要体现在管理者行为方面 2、是可控的 3、是可发展的 4、是相互联系，相互重合的 管理者需要具备的管理技能主要有： 技术技能、人事技能、思想技能、设计技能 管理者沟通技巧的重要性： 管理者说话的技巧会直接影响到部属的依赖感，部属是否能提起干劲工作，也全依赖管理者的言词表达技巧。说话时不仅仅要让他们了解，更要令他们由衷接纳。由此，在间接意义上，不仅容易处理好与下属的关系，而且会令他们产生信任感和归属感，从而尽力工作，公司整体的绩效也会有所提升。 在普遍情况下，说话时应注意： 声音清楚，快慢合度 语气温和、态度谦恭 同样的名词不可用得太多 极力避免毫无意义的口头禅 抓住要点，详略有致 管理者在此基础上还应注意： 换位思考。 有些事情首先不可自己存有成见。 太深奥的名词不可多用。 与部属分享成就，把潜在的人际危机降低到最低限度。