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XX客户服务部工作总结 XX 客户服务部工作总结怎么写，以下是 XX 精心整理的 相关内容，希望对大家有所帮助！ XX客户服务部工作总结篇一 本年度在总公司、物业 系统中心正确领导下，客服机制逐步健全，服务质量提升， 顾客投诉减少，协调能力增强。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 举办家属区元旦、春节、劳动节、 60 周年大庆、抗击甲 流等板报黑板报、简报若干期，加强了与内外顾客的联系沟 通。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 遇到重要情况，张贴“温馨提示” 。 寒假暑假开学，书写“迎新联” 。 拟定《优质服务方案》 、《平安红五月服务方案》提交并 协助物管中心实施，推进优质服务工作。制作“交大物业安 全优质服务卡”发放教职工。拟定“第一时间第一服务标牌贴于各个大楼，便于顾客联系服务。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 拟定“节约水电倡议书”以宣传板置于主要大楼，拟定 “节电小贴士” 、节约水电的标识贴于大楼。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 坚持每月 12 次物业质量交叉检查，通报，实施改进的 工作。 每周到物业工作现场检查工作，发现不合格及时通知部 门改进。 积极贯彻夜班、周末白班管理人员工作检查制度。 及时向中心领导、部门经理提示质量工作薄弱环节。 对新版的《重庆市物业管理条例》 ，对主管以上管理人 员培训 2 次。 对新版的《gb/t19001 ―― 20XX》质量管理标准，对主 管以上管理人员和质量管理员培训 2 次。 对各个部门培训工作提出每月一次的具体要求。 按照 iso 质量管理要求，增订“物管中心物资采购、出 入库管理办法” 、“物管中心工作检查制度”等文件，增订、 删除部分部门管理文件。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 间周向客户电话征求意见一次。 搞了“11 月 1 8日后勤总公司物业客服联系接待日” ，广 泛征求家属区业主对物业服务意见建议， 回答咨询。 发放“交 大物业安全优质服务卡” 。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 保持客户服务联系热线电话 24 小时畅通，随时处理顾 客求助。 认真处理顾客投诉。 综上所述：客户服务工作的成效，表现在物业服务有了 一个网络体系，内部各项工作得以联系，内外部信息得以交 流，咨询信息得以答复，顾客反映的问题得以处理。客户对 客户服务产生了信任感和依靠感。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 不足：客户服务部除了经理外，尚无固定员工，难以形 成客服工作稳定框架，内部管理体制还未理顺。客户服务部该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 对工作检查中发现的问题和有关要求，个别部门不予落实。 XX 客户服务部工作总结篇二 当季节开始进入酷暑 之际，我们客户服务部上半年的工作亦告一段落。在公司领 导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了上半年各项工 作，取得了一定成绩。回顾半年来的工作，我们主要做了以 下几点：该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 一、管理精细化理赔工作在保险业务中具有举足轻重的 地位，它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展，也影响 到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定 和人民的安居乐业发挥着积极的作用。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 为此我们在理赔管理中，本着各自的工作岗位和分工， 认真履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司‘精 ‘细‘微管理的深入，制定了本部一系列规章制度，岗 位到人，职责到人，奖罚到人。在理赔数据管理中，严抓落 实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范 性，使理赔管理工作，达到了上级公司的要求。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 二、工作标准化理赔工作中我们坚持实事求是、 “迅速、 及时、准确、合理”的原则，狠抓理赔和防灾防损质量的提 高，工作讲究高标准严要求。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论 事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第 一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的 方便。坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服务 质量; 坚持 24 小时值班制度，积极参与“三个中心”建设， 进一步提高了服务水平 ; 加大了考核力度 ; 积极做好防灾防 损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛 安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前 把握，提前介入，增强了防范风险的能力，收到了良好的社 会效果。我们狠抓理赔管理， 加快理赔速度， 加强队伍建设， 提高服务水平，改善服务形象，切实挤压理赔水分，实现有 效降赔，较好的完成了各项理赔指标。该文档为文档投稿