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客服员工述职报告范本 客服员工是企业直接面对客户的一线员工，相关的述职 工作应该怎么开展才有效呢 ？客服员工述职报告范本是 XX为 大家整理的，在这里跟大家分享一下。 20xx 年 5 月，自到公司工作至今， 回顾这一年多的时间， 离不开同事们和领导对我工作的支持和信任。在这一年多来， 我始终不忘自己作为一名管理者的职责，虽然领导班子成员 几经变动， 但我始终与班子成员保持良好的沟通， 团结协作， 努力工作，较好地完成各项工作任务。现作述职如下： 在刚入职时，作为一名普通的客服管理员，努力学习物 业管理知识，在思想上始终与公司保持一致，做好基础本职 工作，认清自己岗位职责，勇于解决较难处理的事情，做到 “思想认识到位，工作到位” ，在较短的时间内适应本岗位 工作。入职后第三个月开始担任客服部主管，在此岗位工作 的 5 个月中，抓好本部门的各项工作，提高客服部整体服务 意识，对各项工作进行合理安排、管理，提高了工作的实效 性，具体包括：对各楼负责人的重新划分 ; 协助项目成立收 费小组 ; 每周的排班与工作计划 ; 各种资料的收集、整理归档 制作了客服工作常用电话联系单 ; 经常地提出合理化建议 ; 接待业主投诉，独立处理投诉上百起 ; 协调与工程部的工作 等。工作中，在短时间内使本部门各项工作实现了有序管理， 同时，不断充实自己的专业理论知识，相关法律、法规的学该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 习，努力提高自身专业素质。 作为积极上进的年轻人，勇于承担责任，服从领导各项 工作安排，我于 20xx 年 1 月 14 日，担任东二区区域主任， 在此岗位工作的 4 个多月的时间里，一直严守区域岗位职责 开展区域各项工作，作为区域负责人，将精力用在抓管理与 服务上，提高区域整体服务水平，最终完成收费任务，这是 根本要求。制定了本区域的管理方案，并有针对性的进行实 施，以“做好基础工作，提高服务水平，最终达到物业费的 收取”为总体工作思路，并围绕这一思路开展一系列有效的 工作，使区域管理工作得到了提高和改善，制定了区域工作 管理制度和考核办法，在抓好管理和服务的同时，在基层树 立起“不干则罢，干就干好”的敬业精神，强化区域人员素 质培训，提高其服务意识，重点抓好基础工作：该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 1、 15# 号楼门前隔离桩的安装，解决业主出行问题 ; 2、 对业主工程报修及时处理并对服务进行重点回访 3、 对各楼宇及其公共区域的巡查，包括地下空间以及 业主家中情况的掌握 ; 4、 建立健全区域各种资料，尤其是收费相关纪录 ; 5、 经常对基层员工进行生活上的关心，工作上的监督 检查等。 作为区域的负责人，时刻起到表率作用，区域管理工作 也是有序管理、稳中推进，其中，物业费的收取工作也是一该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 直居第一位，区域整体收费率为 68%，个人认为还是较出色 的完成了区域的管理工作。 作为一名中高层管理工作者，我深知以身作则的重要性， 日常工作生活中，也是亲历亲为，在担任综合部经理岗位工 作以来，我每天最后一个下班，尽忠职守，工作岗位的调动 并没有改变我对工作的热情，在工作中，努力做好上级安排 的各项工作：该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 1、加强办公室的管理，制定办公室管理规定 ; 明确办公 室人员岗位职责细分，做到责任到人 ; 落实中午与夜间的值 班，做到不管何时业主来访、 咨询、投诉、交费都有人接待， 提高办公室人员的服务意识。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 2、完善库房、资料室的管理工作。库房领用物资必须 有相关负责人签字确认的《物品领料单》 ，由专人负责资料 室各类文件的收集整理工作等。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 3、协调、监督检查、指导区域工作，甚至直接参与区 域试点工作， 同时，协调各部门全力配合区域各项收费工作。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 4、处理业主投诉，协调解决业主家中具体问题，与业 主协商物业费的收取。 5、组织项目部每月进行自检及综合整治工作，诸如对 园区违规广告的拆除，底商的文明经营以及门前环境卫生管 理等。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 6、积极努力协调与保安公司、开发商、社区和城管等 外联工作 目前负责综合部工作两个多月以来，我承受着一定的压 力，我也付出了很多的时间和精力，有时候事情多起来，忙 得一天闲不下来，但我觉得很充实，对于我来说，在这不长 的时间内，我所收获的要远远大于我的付出。对于我这样的 年轻管理工作者来说，还有很多急需提高和改进的地方，接 下来的时间里，我会利用闲暇时间重温所学管理理论知识， 欲挤出时间参加 MBA理论知识学习，以不断充实