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客服实习的心得体会 进入大学快 2年啦，真正的实习其实已经有 2 次啦，第 一次在苏宁，这一次在支付宝，但是工作都是同一个种类— —客服，我的理解就是无条件为来电的顾客服务，你必须是 抱着一种敬畏的心态对待顾客，在交谈的过程中，你必须是 客气，耐心，亲切。这差不多是必须的。其实经过这两次的 实习，我发现自己并不适合那种静坐在办公桌，虽然我热衷 与交谈，我觉得沟通是交流的最好的方式，是桥梁。拉近彼 此的距离， 但是我似乎不喜好听声交谈， 我喜欢 face to face 这样的方式似乎更能满足我。客服就是一种听声沟通，根据 对方的语速，根据对方的语气，来判断，臆测对方的表情变 化，我想这样的工作更适合腼腆型的人，这样似乎更能发挥 这类人的优势。一般来说不害羞的人，一般都是有那么点大 大咧咧，那么其实这类在做客服时，他的情绪就不那么好克 制，语气容易产生很大的波动。我想我就是属于后者吧。其 实现在社会，一个充满在各种交流方式的社会，再加上网络 世界的不断发展，人们可以足不出户就能做任何可以再网上 完成的事，那么随之而来有很多的问题就摆在那，那么什么 方式可以解决这些矛盾呢。这样客服的队伍就这样在不断的 扩大，这一个行业其实也解决了很多就业问题。我想我们有 时把这个职业想的太简单啦，做一个合格的客服其实真的很 难，一个合格的客服，必须了解的事情太多，企业内部的， 企业外部，与企业有着密切联系的，相关的业务知识，当然 回答问题时的用语也应该是相当有要求的，起码的口齿清楚， 专业的用语规范，亲切的回答，很好的语言组织能力，我想 这个就是一个客服必备的。 在支付宝实习，在此刻我觉得最大的收获并不是我所在 的这个岗位带给我的感受，其实公司的氛围是我最大的收获， 尤其是在总部的时候。其实工作虽然是谋生的一种方式，但 是我觉得更是生活的一种方式，只要你是快乐的工作，那你 的谋生其实也就存在着浓厚的生活情趣，在工作的快感，就 会给你的生活增添不少乐趣。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 这样的实习机会真的很好，但是以后的实习，我还是希 望能接触不同的领域，我想我们的生活就应该有不同身份变 换，接触不同领域的人，了解不同的知识，融汇贯通，这样 的人生应该才是有滋有味的。当然以后有机会的话，我还是 愿意到支付宝工作的，但是是不一样的岗位。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠