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软件系统维护合同 甲方： 地址： 联系电话： 乙方： 地址： 联系电话： 甲乙双方已 2010 年 10 月 20 日签订了《××销售合同》,该合同包含自合同签署之日起1 年的免费维护服务。 依据 《中华人民共和国合同法》和相关的法律法规，按照平等互利的原则，经甲乙双方协商， 双方就该软件系统的维护服务达成以下合同内容。 一、维护服务的定义 “维护服务”是指乙方根据甲方的需求，为甲方提供基于乙方开发软件的技术指导和产品保障 的维护支持服务。 二、维护服务内容 1. 乙方向甲方提供的服务形式和内容如下（甲方如果要求乙方超出以下范围提供维护与技术支 持服务，甲方应与乙方另行协商签署相关协议，并向乙方支付相应的服务费用）： 1) 在线服务：乙方通过Web 浏览器、即时通工具（如QQ、MSN）等在线工具为用户提供的 提交问题、查询问题、解答问题的在线式服务方式；在线服务能够及时、方便的为甲方 提供维护服务。 2) 热线服务：乙方维护服务人员通过热线电话为甲方解答技术问题的过程。 3) 远程维护服务：乙方通过远程维护系统对甲方的软件系统进行远程调试的过程。 4) 现场服务：乙方派遣技术人员到甲方软件使用现场解决问题，并对软件系统进行系统保 障的过程。(差旅费和食宿费由甲方承担) 2. 乙方向甲方提供维护与技术支持服务的范围包括： 1) 由于系统数据库或软件发生严重故障或在关键处理时期内主应用程序出现故障而使甲方 的软件系统停滞并且不能用软件处理数据； 2) 软件发生问题而导致甲方主要业务受到严重干扰并且无法轻易解决（暂时性地）的问题； 3) 软件发生非关键性问题，并且甲方能继续运行系统和/或进行操作； 4) 所有有关软件的使用和实施的问题和要求； 3. 本合同或其附件另有约定，乙方对如下软件产品不提供任何维护与技术支持服务： 1) 乙方及乙方代理人之外的任何人未经乙方许可对软件进行任何方式的修改而产生的软件 运行故障； 第 1 页 共 3 页 2) 甲方未按照许可合同约定的范围及限制使用的软件； 3) 甲方所使用的任何第三方软件产品。 4. 乙方提供的标准维护服务并且包括以下情况： 1) 甲方人员非法操作、计算机设备感染病毒或第三方产品的故障、计算机设备故障、网络 故障等使软件无法正常运行； 2) 甲方因软件遗失、被盗、被误用或被擅自修改、计算机设备故障、网络故障、其他软件 的故障、操作失误等情况造成数据混乱和丢失； 3) 对甲方使用软件的软硬件提供相应技术指导。 三、现场维护响应时间 1. “响应时间”是指从乙方接到甲方服务请求之后，到与甲方进行沟通并对甲方做出服务承诺 的时间。 2. 乙方在接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于软件的服务请 求后，在24 小时之内给予响应并安排提供现场服务。 四、甲方责任 1. 甲方应确保有专人负责软件的使用和管理，并建立相关制度，以确保软件运行环境（包括计 算机、打印机及相关硬件设备）的安全，为软件正常运行提供保障。 2. 甲方应定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。 3. 甲方应在软件使用过程中发现软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象， 便于乙方做出诊断。 4. 甲方应在乙方进行维护与技术支持时，根据乙方要求，指定配合工作的员工，提供必要的设 备。 5. 甲方应在乙方服务人员维护与技术支持完成时，配合检查软件系统运行是否正常。 五、维护服务费与合同期限 1. 运行维护费用按年收取，每年收取标准为销售合同总额的 % （￥ 元）。 2. 运行维护费用的收费起始时间为 年 月 日 ，以后每年的开始日期是 月 日。 六、维护服务费用支付 1. 在每年的上述确定日期前一周内支付完下一年度的运行维护费用，如果中间甲方停止付费， 则乙方将终止相应的服务，若要恢复服务，甲方需补交停止年度的所有技术服务费用。 2. 服务费不包括乙方服务人员为向甲方提供维护与技术支持服务所支出的差旅费和食