服装导购素质形象培训.pptx

服务 销售部终端培训项目服装导购员培训目标有收获、有启发有价值、愉快的一段时间……导购业务知识培训 导购的基本知识导购员每天之基本工作程序 导购员的形象 导购水平自我提升的方法顾客服务的管理 ?一、?导购的意义 现今商品的日益丰富与重叠性使市场的竞争愈演愈烈，在多样化与个性化的消费导向下，单纯的商品买卖已不能满足消费者的购物要求，因此如何塑造商品和商品的附加价值以吸引更多顾客光临，以及如何提供给顾客更多有关于购物上的服务，就成为我们现代优秀导购人员所必须承担的工作使命。 导购代表面对面地直接与顾客沟通，他们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着一个企业的服务风格和精神面貌。导购代表们必须清醒的认识到自己是企业的代表者，要时时刻刻注意自己的一言一行，确保服务品质，使顾客在“依赖”的基础上乐于再次光顾。 市场决胜于终端， 终端决胜于导购！?一、?导购的意义品牌专卖店或专卖区代表零售市场发展方向优良的销售服务可带来更多的新老顾客完善的售后服务可增强销售竞争力有效的促销活动可刺激销量的增加市场决胜于终端， 终端决胜于导购！目前状况二、什么是导购「导购」是帮助你的客户改善目前的状况。满 意理想状况需求整套解决方法三、 导购对购买心理 (A. I. D. M. A. S. )的认识 感到满意 购买行动 唤起记忆 深记脑海 激发意愿 产生兴趣 引起注意Satisfaction 确保客户满意 要求承诺 介绍解决方法 介绍产品 发掘需要 建立信任ActionMemoryDesireInterestAttention?四、导购员的必备素质你认为一个导购员应是什么样子？五、导购代表的定位与角色信息传播沟通者专卖店的代表顾客的专业顾问专卖店与消费者之间的桥梁“服务大使”导购员公司品牌 + 产品品牌 + 个人品牌 = 品牌形象六、导购员服务素质工作职责与工作规范了解顾客特性与购买心理销售服务技巧商品陈列与展示的常识了解公司或专卖店了解行业和常用术语商品知识竞争产品?七、优秀导购具备的条件（3H1F）HEAD 学者的头脑 HEART艺术家的心 HAND技术者的手 FOOT劳动者的脚八、导购人员必备素质做人恪守三条信念：相信自己所营销的产品相信自己所代表的团体相信自己八、导购人员必备素质做人有理想尊重与自重开放自我谦虚艰苦奋斗八、导购人员必备素质素质模型收集信息成就导向适应能力服务精神主动性关系建立人际理解八、导购人员必备素质成就导向对成就的强烈向往，以事业的成功作为自我实现的最高价值取向，不断地追求更新、更好、更有效、更杰出。八、导购人员必备素质适应能力对环境的变化做出正确的反应，以对失败、挫折不屈不挠的积极心态战胜困难八、导购人员必备素质主动性市场机会稍纵即逝，捕捉市场信息、机会一定要主动八、导购人员必备素质人际理解“权，然后知轻重；度，然后知长短；物皆然，心为甚”只有了解他，才能把握他八、导购人员必备素质关系建立牢固的市场关系是开展市场营销的坚实平台;市场关系是“项目成长的土壤，戍守领地的城垣。”八、导购人员必备素质服务精神无微不至的服务是克敌制胜的法宝销售员也是服务员，没有服务就没有市场八、导购人员必备素质信息收集对于我们，信息就象阳光和空气，它点燃了创造智慧的火花，它照亮了通向未来的道路。九、现代导购角色的转变?商店（企业）的形象代表?信息的传播沟通者?顾客的生活顾问?消费者的“服务大使”我是一个为顾客服务的导购，我要做一名“服务大使”！十、作为导购员，我该干什么？?销售产品是第一要务?服务顾客义不容辞?商品陈列与卖场维护?销售的同时宣传品牌?收集和反馈终端信息? ……十一、导购必备的五种心态?自信：跨越平凡的超级秘诀?主动：把握自己命运的金钥匙?主动就是：没人告诉你而你正做着恰当的事！?学习：走向成功人生的阶梯?包容：梳理人际关系的润滑剂?双赢：为老板工作，更为自己工作小结：你的启发是什么呢？是：导购员＝营业员是：导购员＝售货员还是：导购员≠营业员≠售货员休息10分钟 培训更轻松导购的基本知识导购员每天之基本工作程序 导购员的形象 导购水平自我提升的方法顾客服务的管理 ?第一节 导购员每天之基本工作程序 1. 每天营业前，必须注意内外及四周的工作环境是否整齐清洁。(营业时也 需多加留意)； 2. 从货仓领取陈列货品，并确保展柜、落地架及流水台上的货品配备齐色齐码，衣架及裤夹之向应排列整齐, 方向一致； 3. 检查所陈列之货品高度是否一致，挂版货品是否摆放整齐, 挂版更应经常整理、更换； 4、及时向店长或经理汇报销售情况，当发现存货有限时，应马上通知店长补货； 5、检查其它物料(如价格贴纸、胶袋、宣传品等)的消耗情况, 并向店长报告； 6、检查货品的质量，若发现次货，立即交店长检阅，处理； 7、协助店长更换店内及橱