- 1
- 0
- 约1.13千字
- 约 64页
- 2020-06-18 发布于浙江
- 举报
;本课程的目标;提 纲;来自业务部门和IT部门的需求;从IT的生命周期来看;;从服务管理的演变过程看;企业在IT管理方面遇到的挑战;ITIL对企业的价值;参考模型 – ITIL2.0;;ITIL和业务的关系;ITIL帮助企业建立的流程举例;ITSM的PPT原则;人员;流程;技术和工具;ITSM的预期效果;改善服务管理的效果举例;作为IT的使用者,你可以看到(举例):;作为IT服务的提供者,你可以看到(举例):;你不会看到;提 纲;;服务提供流程之间的关系;服务台Service Desk;服务台Service Desk;如何评估服务台的工作;事件管理Incident Management;突发事件生命周期;问题管理Problem Management;问题管理-问题控制;问题管理-错误控制;变更管理Change Management;配置管理Configuration Management;;发布管理Release Management;服务级别管理Service Level Management;财务/成本管理Financial Management;;IT服务连续性管理IT Service Continuity Management;;可用性管理Availability Management;提 纲;ITIL对我们的价值-掌握与客户沟通的语言,在服务过
您可能关注的文档
- 羟乙基淀粉学习资料.ppt
- 羟基化反应讲解学习.ppt
- 羟乙基淀粉氯化钠注射液讲课教案.ppt
- 群体传播与组织传播word版本.ppt
- 群体心理与群体行为教学内容.ppt
- 群体心理与行为教学教材.doc
- 群体动力学教学文案.ppt
- 群团组织推优表(模板)教学教材.doc
- 群安员学习包保制度教学文案.doc
- 群塔作业讲解学习.doc
- 2023电力变压器用绝缘材料介电性能的频域介电谱试验方法.docx
- 皖2016J911 太阳能热水系统建筑一体化设计图集.docx
- 北京市政交通基础设施工程规划设计技术文件办理指南培训(市政部分).docx
- 辽2006J403 金属成品变形缝建筑构造.docx
- 冀12G09 钢筋混凝土板式楼梯.docx
- 河南省图集 12YJ5-2 坡屋面.docx
- GB_Z 29014.100-2024 切削刀具数据表达与交换 第100部分:参考字典的定义、原则和方法.docx
- DB62∕T 5198-2025 管道超声内检测技术规范.docx
- codex零基础学习手册-前哨ai-202607.docx
- 大数据与景区管理(92页PPT).docx
最近下载
- 2026年中考历史真题完全解读(安徽卷).pptx VIP
- 2025年成都川师附外初一入学英语分班考试真题含答案.docx VIP
- 反腐倡廉廉政廉洁党课ppt课件.pptx VIP
- 跨越公路交通组织方案.doc
- 《网络安全管理员》技师理论知识考试模拟题+参考答案.docx VIP
- 达州市民政局2026年养老服务管理专员政策性岗位公开招募(115人)笔试备考试题及答案解析.docx VIP
- T_CCES 6004-2021 混凝土用功能型复合矿物掺合料.pdf VIP
- 机泵维修工培训课件PPT.pptx VIP
- 《大学生创新创业教育(第三版)微课版》全套教学课件.pptx
- 成都川师附外初一入学数学分班考试真题含答案.docx VIP
原创力文档

文档评论(0)