绩效指标词典的构建.pdf

专业 .专注 绩效指标词典的构建 在人力资源管理的过程中 ，绩效管理始终是最重要和难度最大的模块 ，它运作的好坏意味着人力资源 管理工作成败 ，而绩效指标词典又是绩效管理体系的基础 ，所谓 ：打好了地基 ，才能稳妥的屹立高楼大厦 。 . 学习参考 . 专业 .专注 绩效指标词典是指公司根据战略发展需要进行的目标制定 、 目标分解 、衡量指标确定 、指标定义和指 标运用等一系列工作的总和 。绩效指标词典的建设过程主要包括企业发展战略的规划 ；利用平衡积分卡 （BSC）对战略进行分解 ，形成公司年度发展的战略地图 ；公司战略性目标说明 ；公司战略性目标的强相 关识别 ；利用因果关系图和关键事件对公司战略性目标进行分解 ；将分解的目标转化为可衡量的指标 ；指 标分析 ；公司 KPI 和 CPI 指标库的建立 ；指标识别和规划等环节 。现就绩效指标词典构建五个步骤作如下 具体说明 ： 一 、 建立企业战略地图 企业战略是指明确企业 做什么“ ，怎样做 ”以有利于企业整体协调性 、持久性的发展 。 企业战略一般主要涉及到五大职能战略 ，包括财务投资战略 、市场营销战略 、产品研发战略 、 生产制 造战略和人力资源战略 。 绘制战略地图能将公司的各职能战略在一张相关联的地图中清晰的呈现出来 ，使得战略更加的明确 ， 易于操作 。绘制战略地图依据的工具是平衡计分卡 （Balanced Score Card, 简称 BSC），是 20 世纪 90 年 代美国哈佛大学商学院教授卡普兰 （Robert S. Kaplan ）及复兴全球战略集团总裁诺顿 （David P. Norton ） 与 12 家公司进行了为期 1 年的绩效管理项目研究时 ，提出从四个角度关注企业绩效 ：财务角度 、顾客角 度 、 内部流程角度和学习与发展角度 。平衡计分卡提供了一个将战略如何转换成行动方案或工作计划的工 具 ， 使得战略有了更强的可操作性 。 1 、财务角度 其目标是解决股东利益的问题 ， 如何让股东在公司的持续运作过程中获利 ，达到满意 。 财务方面是其他三个方面的出发点和平衡点 ，更是战略的归宿 ， 是平衡计分卡的焦点 ，其他三方面是 支撑它的实现为目标的 。 2 、顾客角度 其目标是解决 “客户如何看待我们 ”和 要达成我们的财务目标“ ， 我们必须满足怎样的客户需求 ？” 为了完成财务指标 ，公司应该根据公司具体情况进行有效的市场细分 ，找到公司的目标客户群 ，针对 目标客户制定适当的市场目标 ，关键在于明确公司的现有客户群和潜在客户群 。客户对产品的满意度和市 场占有率的实现情况是完成公司财务目标的主要途径 。 3 、 内部运作角度 其目标是解决 “我们的优势是什么 ？”和 要使我们的股东和顾客满意“ ，我们须在那些业务流程和内部运 作上超越他人 ？” 平衡计分卡认为 ，所有顾客的满意和财务目标的实现 ，主要归功于公司内部运作的高效和有序 。内部 运作方面是关注企业的整体流程 、决策和行动 ，特别是关注对顾客满意度有重要影响的企业运作过程 。如 内部运作效率 、质量和服务水平的提高 、生产周期缩短和新品开发周期等 ，使得企业的产品质量更高 、成 本更低 、交