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ISO9001ISO14001内审员培训教材 讲师：徐谷丰 1 与审核有关的术语 1 质量(Quality) 一组固有特性满足要求的程度. 注: 1) 术语“质量”可使用形容词如、好或优秀来修饰. 2) 特性指区分的特征, 特性有物质的、感官的、行为的、时间的、人体工效的、 功 能的等类别. 2 过程(Process) 将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动. 注: 1) 一个过程的输入通常是其它过程的输出. 2) 组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下完成. 3) 对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程, 通常称之为“特殊过程”. 3 程序(Procedure) 为进行某项活动或过程所规定的途径. 注: 1)书面或文件化程序包括活动的目的和范围; 做什么和谁来做, 何时、何地和如何做(5WIH), 应使用什么材料、设备和文件, 如何时活动进行控制和记录.。 2)程序可以形成文件，也可以不形成文件. 4 体系(系统) (System) 相互关联或相互作用的一组要素. 1 与审核有关的术语 5 质量管理(Quality Management) 在质量方面指挥和