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投诉组述职报告 篇一：投诉中心述职报告 [ 投诉中心述职报告 ] 投诉中心成立以来，我坚决贯彻 和执行执法局的各项命令和决定，坚持及时，便民，服务和 群众利益无小事的原则，不论公休日，节假日，始终认真接 听及时处理各类投诉案件，投诉中心述职报告。做到件件有 答复，事事有回音，赢得了广大市民的好评，为树立执法局 的良好形象添彩增色。…该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 XX年中投诉中心共受理群众来信， 来电646件，其中电 话投诉 438 件，电话咨询 147 件，来人来访 50 件，上级转 来 11 件，移送案件 28 件，处理率达 100%，满意率达 95%以 上。在局党组的正确领导下，我们出色的完成了 XX 年的各 项工作任务。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 现在我做述职报告如下： 一、强化认识，明确职责，把投诉工作作为城管工作的 重要载体。 城市管理是一个动态的，渐进的，螺旋式推进的过程， 旧的矛盾克服了新的矛盾又会出现，要坚持与时俱进，敢于 创新，积极发挥投诉工作，沟通群众主渠道的作用，把群众 的期盼，呼声和需求转化为促进城管上质量，上台阶的源泉 和动力。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 第一，投诉中心是工作方向的孵化器。我们及时将投诉 案件汇总分析上报给有关领导，使局领导及时掌握第一手资该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 料，为城管工作方向的制定提供依据和支撑。在 646 件投诉 案件中，违章占道经营占 %，商业经营性噪声扰民占 %，针对 这些情况，支队相继开展了综合治理，集中整治，重点清理 等执法活动，取得了实效，赢得了民心。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 第二，投诉中心是执法工作好坏的晴雨表。投诉工作是 群众需求和呼声的最直接的反应，是评判城管全面工作的最 佳尺度，是修正城管政策措施的重要依据。在工作中我们认 真的对待每一例投诉案件，详细分析，分类统计，尽快处理 根据群众举报违章建设的问题，我们及时上报领导，果断处 理，保证执法工作的顺利进行。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 第三，投诉中心是工作开展的减震器。投诉工作是加强 沟通，化解矛盾， 平息民怨的有效途径。 规范治理户外广告， 门头牌匾，清理占道经营和露天烧烤等工作中，由于触及到 商贩的切身利益，再加上一些工作对象是下岗职工城市居民 等弱势群体，使工作矛盾一度复杂化。在这样的情况下，投 诉中心充分发挥了减震器的缓冲作用，做深入细致的工作， 动之以情，晓之以理，把矛盾解决在萌芽状态，杜绝了上访 事件的发生。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 二、畅通渠道，广开言路，把投诉中心作为倾听群众呼 声的平台。 随着生活水平和文化素质的提高，人民群众的民主观念 和参政议政的意识明显增强，这为投诉中心发挥工作作用提 供了良好的民意基础，述职报告《投诉中心述职报告》 。为 此，投诉中心采取多种形式，畅通渠道，广开言路，让群众 有话可以说，有苦可以诉，有火可以发，有难可以提。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 1、接听投诉举报电话。举报电话是直接吸取群众意见 的有效方式，有随意性、普遍性和个案性，针对这个特点， 一方面我们坚持个案处理，每报一表及时整理报送有关部门， 另一方面还每周，每月为时序节点对举报进行集中梳理，去 粗取精，去伪存真，由此及彼，由表及里的分析，归类，整 理存档，透过现象看本质，为领导决策，提供真实可靠的第 一手资料。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 2、专人接访。这是面对面与群众接触的一种形式，也 是解决群众急难险重问题的重要途径，更是防止多头上访反 复上访的有力举措。对于来人来访案件，做到首问负责，热 情接待投诉人员，让座倒茶拉进情感距离，耐心听取群众意 见，现场解疑答惑，接待投诉做到制度化，每诉一表，详细 记录，形成书面材料，现场解决不了的指定专人负责一抓到 底。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 3、接受政府部门和上级领导机关转来案件。 不管是老大难问题还是跨城区跨部门的多头管理问题， 投诉中心都能认真分析，科学合理的给与答复。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 4、关注媒体报道。媒体具有广泛的示范效应，是主要 舆论的导向。新闻媒体是把双刃剑，搞好了能为我所用，促 进工作，搞不好就会造成工作被动。我们在广泛关注各类媒 体报道的同该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 时，加强与党报党刊的沟通，对城管工作中的重大事项 和敏感的执法问题， 邀请媒体全程参与， 力求客观公正报道， 达到监督执法，宣传城管争取群众支持的双重目的。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 三、端正思想，提高效率，把投诉