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电话客服工作的实习报告 20XX年我到中国XX分公司做客服，当我做了一两天的 时间后才发现原来这一切并不简单，进入社会对我还需要一 段时间而不得不让我更深切地体会到就业的压力。 当我第一天进入单位时，我的指导老师带着我熟悉下工 作环境，及业务方面的知识，及工作流程。第一周下来，我 深刻的了解到原来客服是这么多说法，自己以前的认识是那 么片面。 客服部这个分为很多组。大致分为话务组，业务 处理组，投诉组，质检组，采编组。话务组很明显负责接电 话，帮助用户记录要求或建议。业务处理组负责帮用户开通 取消业务。投诉组很明显受理投诉，并给用户回复。质检组 也就是质量检测，主要是监听话务组的录音，当然不是每条 录音都听，是随机抽取的，然后把监听情况，包括合格和不 合格的情况整理后再反馈给话务组。采编组的主要工作是负 责接收上级下达的业务，整理后，进行采编，给各组培训。 终于对业务有了初步的了解与认识，并逐步进入工作状态。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 第二周时，我的工作任务确定下来，我是作为联通公司 委托客服的身份去电话营销——办理炫铃业务。虽然以前有 过电话营销的经验，然而这次代表的是作为一名客服经理， 是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种交流 方式。在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通， 如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践 上慢慢体验得