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（企业管理手册）快递 公司员工手册 目录 前言 4 第一卷 公司篇 5 第一节 公司简介 5 第二节 公司理念 6 第三节 组织结构图 6 第二卷 制度篇 7 第一节 某某快递收寄物品安全管理制度 7 第二节 某某快递网络服务质量管理制度 8 第三节 某某快递业务操作规范 11 第四节 仓库管理制度 16 第五节 工作服管理制度 18 第七节 工作牌制度 19 第八节 关于业务员应收帐款回笼的有关规定20 第九节 会议管理制度 20 第十节 手机使用制度 22 第十一节 无线巴枪的管理制度 24 第十二节 员工请假管理规定25 第十三节 宿舍制度 26 第三卷 业务篇 27 第一节 业务员管理制度 27 第二节 业务员揽收快件细则 28 第三节 派送快件细则 30 第四节 揽收服务标准 32 第五节 派送服务标准 35 第六节 业务员财务制度细则 38 第七节 违禁品管理办法 38 第四卷 运营篇 42 第一节 驾驶员管理制度42 第二节 白班驾驶员日常管理制度43 第三节 车载定位设备管理制度 44 第四节 网络车驾驶员日常管理制度44 第五卷 操作篇 46 第一节 大货部管理制度46 第二节 操 作 规 范46 第三节 工作态度 47 第四节 泰州中转部操作的基本规定 47 第五节 操作部工资改革结算方式（大货部）47 第六节 操作部工资改革结算方式（小货部）50 第六卷 客服篇 52 第一节 客服部简介 52 第二节 话务员管理制度 53 第三节 客服工作要求 54 第四节 仓库管理办公制度 55 第五节 客服服务标准 56 第六节 客服工作流程 58 第七节 营业厅话务员须知 60 第八节 网点上报错写大字需要注意的61 第九节 关于问题件规范操作要点62 第十节 回单输入要点 64 第十一节 进仓费计算方式 65 第十二节 客服部绩效考核 66 第七卷 财务篇 75 第一章 财务室管理制度 75 第二节 财务室管理附录 75 第三节 财务室绩效考核 77 第八卷 附录83 一、遗失（破损）件理赔程序示意图 83 二、某某快递快递公司派送人员名单 85 三、《快递服务》邮政行业标准（节选）102 四、中华人民共和国邮政法（节选）111 前言 欢迎您加入某某快递的大家庭！ 本手册是根据国家及地方有关法律法规及公司运营的需要而制定的，旨在帮 助您了解公司的政策、规章制度等，从而保障双方的权益，让大家明确应遵守的 规定和应履行的义务，减少工作环节、提高工作效率、提升服务品质！ 本手册是最基本的就职指南，希望大家以此手册为参考资料，逐步规范自己 在工作中言行举止和工作态度等方面，严格要求自己，从而成为一位合格的、出 色的“某某快递人”。 手册中若有重要信息或制度变更，公司会及时通知大家，并及时跟上公司的 发展脚步，对其进行定期地修改。 最后，祝愿您在“某某快递”工作期间事业有成！ 第一卷公司篇 第一节公司简介 某某快运有限公司座落于风景秀丽的名城古都。。。 公司位于。。。。。，是一家集快运、速递、物流为一体的快递公司。注册资金。。。 万