四川第一品牌QY家具导购员培训手册.pptxVIP

导购员培训;企业简介;;;;;导购员的定义;;; 会问：如果我们滔滔不绝一大堆之后，就用陈述句（句号）结尾了。这时候客户通常是“好，我知道了，改天再聊吧”或“我考虑一下再说”等。如果你在陈述完后紧接着问：“您觉得如何呢？”或“关于这一点，我说清楚了吗？” 效果会好很多，客户至少不会冷冰冰地拒绝你，提问给了客户阐述其想法的机会。这时候，你沉默和停顿，看到客户半天没反应，就轻易妥协——“这样吧，陈经理，您是不是对我们的价格不满意，这个好商量。”或者开始???问（您对我们的产品还有什么需要进一步了解的吗？）自答（没关系，陈经理，您是不是对产品的具体尺寸还不太清楚呢？）。 当客户说：“你们这个颜色的产品价格太贵了。”我们可以这么说：“为什么这样说呢？”“还有呢？”“然后呢？”“除此之外呢？”提问之后马上闭嘴，然后让客户说。当然客户一开始说出的理由可能不是真正的理由，当你说出“除此之外”之后，客户都会沉思一会儿，谨慎地思考之后，最后说出他为什么要拒绝或购买的真正原因。 ” 有这么一个故事：有两个小面馆，大小都一样，生意都不相上下，可是营业额却总是东边的多，为什么呢？原来在顾客来到时，东边的营业员是这样说的：先生（小姐）您面里要一个蛋还是两个单呢；而西边的说：先生（小姐）您面里要鸡蛋吗？一个还是两个？我们可以从这个故事领悟到问话的技巧; 顾客的购买有两个出发点：逃离痛苦和追求快乐。问题点就是让客户感到痛苦的“痛点”，兴奋点就是让客户感觉快乐的理由。有本书叫《痛并快乐着》，其实做销售也是这个道理，既让客户感觉痛苦，同时也让客户感觉快乐。;导购员的职责，导购员的角色定位; 其次，产品的陈列及卖场的维护。随着社会的进步与发展，顾客越来越挑剔，要求也随之提高。而且卖场一团糟那顾客在没有良好的购物环境下，我们的品牌也就体现不出来。一切都是为了销售，所以我们的卖场气氛的烘托是必须的，我们可以通过饰品的点缀、POP、海报、气球、DM单、易拉报、X展架来营造；滞销品与畅销品的陈列，一定要根据人流量、方向确定，同时，畅销品也不能都密集在一起，如我们的水晶之恋系列的80502与80507就不要放在一起，那样的话它们就会相互成为竞品。; 第三，相关信息的采集。这包括内部的和外部的，内部的包括企业信息，如，新系列的出样，促销；库存情况，畅销与滞销产品；近期需要送货的货源准备情况；顾客档案；售后服务情况等等。外部的包括小区的开盘与销售，入住率，档次；新家具城的装修，招商、开业竞争对手的促销价、款式、促销细则。市场的接受情况，如市场上整体接受的色系。;;导购员的心态;;;;导购员的意识;;;产品知识;;床垫;;窗垫上的塑料平衡网;棕垫;复合面料;板材;;油漆;五金;封边;沙发;餐台;机械设备;;;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。五月-20五月-20Friday, May 22, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。04:53:3004:53:3004:535/22/2020 4:53:30 AM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。五月-2004:53:3004:53May-2022-May-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。04:53:3004:53:3004:53Friday, May 22, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。五月-20五月-2004:53:3004:53:30May 22, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。22 五月 20204:53:30 上午04:53:30五月-20 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。五月 204:53 上午五月-2004:53May 22, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020/5/22 4:53:3004:53:3022 May 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。4:53:30 上午4:53 上午04:53:30五月-20 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。5/22/2020 4:53:30 AM04:53:3022-五月-20 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。5/22/2020 4:53 AM5/22/2020 4:53 AM五月-20五月-20 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。22-May-2022 May 2020五月-20 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Friday, May 22, 202022-May-20五月-20 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。五月-2004:53:3022