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（流程管理）成大医院危机 事件通报流程 成大醫院危機事件通報流程 成大醫院醫療糾紛危機管理計畫 秘書室訂 97/07/15 壹、前言： 一、現況分析： 醫療專業人員所作之醫療判斷與決策，以及實際執行之醫療行為， 對於非該專業人員之病人或家屬而言，並無法完全了解，若因醫 病關係對於病情發展與預期，由於溝通不良所產生巨大落差，更 是造成病家不滿怨懟，甚至憤而興訟。醫療疏失的避免為所有醫 療人員必須面對的重大課題，也是醫學教育與訓練努力的目標。 在不斷追求精準的診斷暨更有效治療與更成功手術外，醫學對於 人體的奧秘仍充滿未知，凡由人執行的醫療行為仍會有誤差，我 們對於醫師與醫療團隊的要求，不單只是冰冷的治療，還包括對 於對於病人疾病關懷與同理心，是以，惟有醫、病雙方建立良好 溝通互信，才能撫平家屬心中焦慮與痛苦，與避免醫爭議事件之 發生。 二、潛在原因： 因醫療行為不當、服務態度不佳或意外事故，如：診療錯誤延誤 治