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银行文明服务倡议书 XX银行业协会全体会员单位： XX 年北京第 29 届奥运会是举世瞩目的体育盛会，是一 次展现我国政治、经济、文化综合实力和良好形象的难得历 史机遇。支持北京，携手奥运，XX银行业义不容辞。 为此， 我们倡议XX银行业协会各会员单位携起手来，以奥运盛会 为契机，进一步强化服务意识，规范服务行为，创新服务手 段，提高服务水平，塑造XX银行业良好形象，为XX银行 业不断提升服务水平作出努力。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 一、 高度重视、规范服务 要充分认识深入开展迎奥运文明规范服务活动的重大 意义，认真贯彻迎奥运文明规范服务系列活动安排，结合各 自实际，制定出切实有效的工作计划，通过合理配置服务资 源、规范服务行为、优化服务流程、完善服务设施等系列活 动，切实提高XX银行业文明规范服务水平和社会各界消费 者对银行服务工作的满意度。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 二、 充分准备、强化宣传 要扎扎实实地做好迎奥运银行服务的各项准备工作，积 极组织开展各种宣传活动，重点普及银行卡、自助设备、新 业务产品等金融知识，让社会各界金融消费者了解银行的服 务产品和服务流程；制定服务突发事件应急处理预案和零售 业务规范；组织服务自查、业务系统运营压力测试和应急预该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 案演练工作，确保“绿色奥运、科技奥运、人文奥运”的理 念深入银行服务的各个环节。 三、 开拓创新、提升素质 要恪守《中国银行业文明服务公约》 ，发扬勇于探索的 创新精神，注重实效的务实精神、严谨稳健的负责精神、尊 重人才的科学精神，切实抓好员工业务技能的培训，不断增 强员工学习能力、创新能力和竞争能力，培养学习型、知识 型员工队伍，全面提升XX银行业员工的综合素质和综合服 务水平。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 四、 全力以赴、争创一流 要加强组织领导，全力以赴确保奥运期间银行业的服务 热情、有序、高效、安全。要针对客户需求，及时改进和完 善银行服务环境和设施，合理疏导分流客户，尽量减少客户 排队等候时间；根据业务需要，提供多语种银行柜面服务， 规范员工服务礼仪和业务操作，为客户提供高效、便捷、安 全的多元化服务，同时在迎接奥运文明规范服务活动期间， 认真处理客户投诉，必要时及时启动应急预案，维护客户利 益荷银行业诚信和谐的服务形象。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 让我们共同行动起来，从本职做起，从现在做起，以迎 接奥运文明规范服务的实际行动，为举世瞩目的北京奥运做 出应有的贡献。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠