一对一辅导流程标准介绍.docVIP

辅导流程标准介绍 一：辅导需求分析 步骤：（1）通过平时的观察、聊天、交流、沟通等各种与组员接触的机会，或者通过其他组员、营业部其他同仁等途径发现组员的困难所在，预估辅导需求； （2）利用《15访表》工具分析辅导需求，确定辅导需求。 二：制订辅导计划 步骤：（1）事先与被辅导者进行沟通，与其就辅导需求达成共识； （2）与被辅导者商定辅导的时间、地点、方式，让被辅导者做好事先准备，比如遇到障碍的实际案例； （3）确定辅导计划，并提前通知被辅导者，让他做好工作安排，以免冲突。 三：实施辅导 步骤：（1）告之辅导目标，并且必须取得被辅导者的承诺，即必须保证在规定的时间内把在辅导中学会的技巧付诸实际行动； （2）请被辅导者讲述问题所在，并用角色扮演的方式重现真实的展业过程，辅导者在此期间必须注意观察对方的动作，倾听他的表述，并记录在笔记本上； （3）第一次演练结束以后，辅导者应该立即找出问题的关键所在，并提出改进意见； （4）做示范演练，让被辅导者注意观察和倾听； （5）角色互换，让被辅导者进行模仿，可以进行多次，直到被辅导者掌握为止； （6）再次取得被辅导者的承诺，明确期限，并记录在案以便于追踪。 四：反馈改进 及时了解被辅导者使用所学技巧的情况，发现问题及时改进，进入下一轮的辅导。 五：注意事项 在辅导过程中，辅导者必须明确辅导目标，把控局面，当被辅导者出现脱离辅导目标的情况时，一定要及时把话题“拉”回来，比如可以这样说：“你提出的问题很好，不过我们这次的主题是XXX。对于你提出的问题我们另约时间进行沟通，好吗？接下来我们继续XXX。” 要敢于对被辅导者提出明确的行动要求，尽量使用“你必须XXX”或者“你一定要XXX”这样的语句，而避免使用“你可以”或者“你应该”这种带有商量余地的语句。 一定要明确行动期限，一定要作好辅导记录，否则有可能不了了之。 及时追踪，让被辅导者强烈感受到你在关注他的实际行动，否则他有可能放松自己。 辅导结束后，对辅导效果进行自我评估，可以问自己两个问题，第一，通过这次辅导，他会做吗？第二，他能够做到什么程度？ 对辅导中发现的新的问题，及时安排下一次辅导时间。 切记：严师出高徒