客房服务员培训汇编.pdfVIP

学习好资料 客房服务员培训 培训目录： 一、客房清扫的顺序 二、客房清扫的基本方法 三、精神面貌、仪容仪表方面 四、行为规范、员工纪律方面 五、礼节礼貌方面 六、宾客投诉 培训内容： 一、客房清扫的顺序 1、满足住店客人的需求； 2、保证总台的售房 3、方便工作调高效率； 4、有利于客房设施的维护和保养。 1、 请即打扫房。挂有：“即时打扫”的房间或客人口头上要求打扫的房间， 应优先安排清洁整理，满足客人的要求。 2、 总台或领班指示打扫的房间。 3、 VIP房间。 4、 退客房。 更多精品文档 学习好资料 5、 普通住客房。 6、 空房。 7、 长住房应与客人协调，定时打扫。 二、客房清扫的基本方法 从上到下 从里到外 环形清理 干湿分开 先卧室后卫生间 注意墙角 准备工作 1. 清洁用具的准备： 应备有：清洁篮、洗刷用具（马桶刷、牙刷、百洁布、板刷）、橡胶手套、清 洁剂、消毒液、抹布等。 抹布的使用要求： 1、 （1干1湿）—房间抹 2、 （1干1湿）—卫生间面盆 3、 （1干1湿）—马桶 4、 （1干1湿）—卫生间