前台管理制度和行为规范.docVIP

北京歌华网络文化资讯有限公司 前台管理制度及行为规范 一、目的 为了加强前台人员的工作规范化、系统化，体现本公司专业、职业的文化氛围，便于加强日常行政管理工作，特制定此制度。 二、适应范围 本制度适用于公司前台人员。 三、前台职责范围与规范 （一）电话接听与传达 1、前台人员在接听电话时使用规范用语： a)“您好！歌华，请问您找哪位？” b)“对方电话占线，请您稍后再拨。” 2、前台人员在电话振铃响三声之内必须将电话接起。 3、保证所接听电话的有效性，做到总机线路畅通。 4、不得随意让其他人员占用前台电话，造成电话占线。 5、休假期间应随机拨打电话到公司总机，确认是否转接一切正常，如发现电话故障，及时通知相关人员。 （二）收发传真 1、保证传真机线路畅通，不能随意让其他人员占用传真电话。 2、收到传真后要及时通知收件人，以免造成延误。重要传真要做登记，收件人领取后要签字确认。 3、要对接收到的传真放在专门位置，只能由收件人本人进行查收。 （三）接待来访客户 1、前台人员要具备良好的行为礼仪修养，言谈举止得体，具有亲和力，着装得体，不得擅自离岗。 2、客户来访时主动起身迎接并需问清找谁、客人姓名、公司名称、是否有约，并打电话通知有关人员到前台迎候；公司领导的客人经电话核实后带进领导指定房间后、倒水。如暂时不能接待时，请客人稍等，并向客人说明情况，请客人到会议室稍坐、倒水。 3、客人离