华为客户关系管理销售营销经管营销专业资料-华为客户关系管理.pdfVIP

6/18/2020 华为客户关系管理 华为客户关系管理 一、客户理念 一、客户理念 以客户为中心是现代营销观念的基本出发点，客户关系管理是企 以客户为中心是现代营销观念的基本出发点，客户关系管理是企 业通过管理客户信息，提供客户满意的产品和服务，和客建立起长 业通过管理客户信息，提供客户满意的产品和服务，和客建立起长 期 、稳定、相互信任的密切关系的动态过程。 客户是企业一切活动 期 、稳定、相互信任的密切关系的动态过程。 客户是企业一切活动 的起点和归宿。实施有效的客户关系管理，可以建立企业与客户的良 的起点和归宿。实施有效的客户关系管理，可以建立企业与客户的良 好信任关系， 帮助企业维持老客户，吸引新客户，创造更大的效益 好信任关系， 帮助企业维持老客户，吸引新客户，创造更大的效益 和竞争优势。 和竞争优势。 、以客户为中心 华为很早就提出：华为的追求是实现客户的梦 、以客户为中心 华为很早就提出：华为的追求是实现客户的梦 1 1 想。这也是成为华为人共同的使命，他们认为为客户服务是华为存在 想。这也是成为华为人共同的使命，他们认为为客户服务是华为存在 的惟一理由。企业的生存和发展需要利润，而利润只能从客户那里来。 的惟一理由。企业的生存和发展需要利润，而利润只能从客户那里来。 华为的生存是靠满足客户需求，提供客户所需的产品和服务并获得合 华为的生存是靠满足客户需求，提供客户所需的产品和服务并获得合 理的回报来支撑。因此华为认为只有帮助客户实现他们的利益，才能 理的回报来支撑。因此华为认为只有帮助客户实现他们的利益，才能 在利益链条上找到自己的位置。 在利益链条上找到自己的位置。 、做到两点：一是意识：华为要求：每一个工作人员都要有以客 、做到两点：一是意识：华为要求：每一个工作人员都要有以客 2 2 户为中心的理念，形成以客户为中心的公司文化。二是行动：在工作 户为中心的理念，形成以客户为中心的公司文化。二是行动：在工作 中，华为工作人员要体现出对客户的尊重，对客户的重视，对客户的 中，华为工作人员要体现出对客户的尊重，对客户的重视，对客户的 关心。，贴近客户，倾听客户需求，并且去满足他们。 关心。，贴近客户，倾听客户需求，并且去满足他们。 、华为坚持真诚为本，以诚相待，站在客户的角度客户的利益去 、华为坚持真诚为本，以诚相待，站在客户的角度客户的利益去 3 3 考虑问题。华为在对待供应商和客户是认为只有加强合作，关注客户、 考虑问题。华为在对待供应商和客户是认为只有加强合作，关注客户、 合作者的利益，追求多赢，企业才能活得长久。只有帮助客户实现他 合作者的利益，追求多赢，企业才能活得长久。只有帮助客户实现他 /view/42141f3ed5d8d15ab