办公室电话礼仪[整理文档] .pdfVIP

电话礼仪 ( 阅读： 455) 接电话的四个基本原则 1 、电话铃响在 3 声之内接起。 2 、电话机旁准备好纸笔进行记录。 3 、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。 4 、告知对方自己的姓名。 顺序 基本用语 注意事项 电话铃响 3 声之内接起 “您好，万科╳╳部╳╳╳ ”（直线） 在电话机旁准备好记录用 “您好╳╳部╳╳╳ ”（内线） 的纸笔 1.拿起电话听筒， 并告知 自己的姓名 如上午 10 点以前可使用 “早上好 ” 接电话时，不使用 “喂- ” 电话铃响 3 声以上时 “让您久等了， 我 回