任我行CRM 大众版标准课件.pptVIP

管钱 管物 进销存 财务 管人 管事 CRM 系列 三 好 企业 选成熟CRM 做“三好企业” 青岛奥博软件 许国山 QQ：592002028 费用——不断增长 销售——上升缓慢 人员——成长困难 客户——层次不分   干企业咋就这么难？ 中小企业困惑 中小企业一把手困惑 不管大事小事都得亲自抓 如果不亲自抓，似乎整个地球都不转…… 每天业务缠身、电话不断 因很少陪父母而极度愧疚 夫妻间因忙于事业缺乏交流而关系紧张 无法关心到孩子的成长， 让孩子失去应该享受的黄金教育 机会 导致极度的亚健康状态…… 梦想并不遥远 每周只到公司 天 1 现在就出发…… 管人、管事、管客户 全部搞定！ 做三好企业 管钱 管物 进销存 财务 管人 管事 CRM 系列 做三好企业 创管理新高度 进销存和CRM 一个都不能少 企业管理鱼骨图 Front Office 管事 管客户 管人 协同 员工饱和度 开启企业信息化管理的大门 个人平台 沟通平台（续） 及时沟通工具 沟通平台（续） 及时沟通工具 企业人员管理现状 经理主管不知道员工每天在干什么？ 不知道哪些员工工作量超负荷，哪些员工工作量不饱和 员工只做简单的事，重点工作完成与否不知道 重点客户遗忘拜访时间，丢失最佳谈判合作机会 上传下达不畅通，员工不及时汇报，上级不及时指示 1-员工时间管理--日程计划 轻重缓急安排有序 重大事件不遗忘 日-周-月的日程行动管理点 日程循环提醒 员工时间管理--日程计划 轻重缓急安排有序 重大事件不遗忘 日清日结 2-汇报与指示 知道员工每天在做什么 汇报与指示 --及时获取帮助指示，救火队员随时在身边 3-员工工作饱和度 知道所有员工做什么，团队日程一清二楚 知道所有员工做什么，团队日程一清二楚 员工工作饱和度 管人 员工时间管理 --日程计划 轻重缓急安排有序 重大事件不遗忘 汇报与指示 --工作汇报 知道员工每天在做什么 --上级指示 救火队员随时在身边 员工工作饱和度 --知道所有员工做什么，团队日程一清二楚 企业业务管理现状 不知道销售进展到售前-售中-售中的哪一步！ 不清楚合同报价记录，多次报价多次不同 上级不知道哪些是重点客户，资源无法倾斜投入 客户来电，一而再，再而三的询问客户姓名 老客户当新客户处理，客户没有安全感 1-客户分布及分类管理 从目标-意向-成交，一清二楚 2-客户资料、联系人管理 管理意向客户的详细资料 客户标签，分类管理不再难 3-销售过程管理 成交时间、下次拜访时间、拜访情况、报价过程…… 一应俱全,快速抓住重点难点 快速把握“已联系-未联系；有变化-无变化；新增客户；自定义标签 4-客户变化管理 服务管理 自定义服务过程中所需要的表单 如：服务请求-服务处理-客户回访-服务派工 自定义表单，服务过程想怎么管就怎么管 1）快速处理服务 2）监控客户服务质量，提升服务满意度 3）服务派工、服务处理、服务收费、服务提醒 管事 管理销售 --从目标-意向-成交，一清二楚 --管理意向客户的详细资料 --成交时间、下次拜访时间、拜访情况、报价过程…… --应俱全,快速抓住重点难点 --快速把握“已联系-未联系；有变化-无变化；新增客户；自定义标签 管理服务 --服务过程 想怎么管就怎么管 企业客户管理现状 只知道鱼在哪里！ 广告投入一大笔钱，但最后没什么效果产出！ 人员离职，客户资料遗失，excel管理只管自己！ 客户来电，一而再，再而三的询问客户姓名！ 老客户当新客户处理，客户没有尊贵感！ 1-集中性——自定义客户分类 避免excel管理客户分散、不安全 2-完整性———自定义客户详情管理 客户详情+联系人详情 完整性———客户交往过程管理（续） 售前-售中-售后；离职带不走客户，离职不用交接 3-关联性——管理客户的客户 客户是一口井，不是一碗水 4-客户关怀和挖掘——精准营销 有限的经费，无限的海洋，炮弹精准投向“目标客户” 5-成交记录管理 查管家婆进销存经营历程 6-亮点——区别于其他CRM的功能亮点 客户移交：用于人员移交客户 客户举报：客