电话销售的要点总结经验.docVIP

电话销售的要点 一．打电话前的准备 1.在前一天晚上列出第二天要打的电话的清单，并做好时间安排表，这样可合理安排时间； 2.对每一个电话制定清晰的电话目标； 3.清楚在电话中将提出的问题； 4.清楚客户从这个电话中将会得到什么利益； 5.估计客户可能提出的问题，并做好准备回答； 6.列出客户为什么配合自己采取行动的3个原因； 7.在给相关决策人打电话时，最好能通过其他途径对其进行了解； 8.清楚地知道什么时候打电话给客户最好； 9.将可能用到的客户资料、同事资料、竞争对手资料放在手边； 10.清理办公桌； 二．打电话给客户时 1.认真对待每一个电话，不要由于任何假设而做出不礼貌的行为，很多人已在这方面吃过很多亏； 2.先打电话给重要客户； 3.判断接电话的人是否是决策者或者有影响力的人，如果不是，则应向其探询他的基本情况，然后要求与决策者或者有影响力的人交谈；、 资料个人收集整理，勿做商业用途 4.对电话中重要的内容做记录； 5.提问“为什么？”尤其是当客户提到产品不适合时，以找到真正的原因； 6.提供足够的信息给客户，以帮助客户做出正确的决策； 7.保持电话中声音的活力，如果认为站起来有助于自己讲话，就站起来讲； 8.微笑！通过声音我们可以听到对方的微笑，想像客户就坐在我们对面，而我们此时的注意力也正放在客户身上，正在倾听客户的谈话； 资料个人