宾馆前台接待礼仪常识讲课教案.pdfVIP

宾馆前台接待礼仪常识 了解和践行接待礼仪，对于做好接待工作具有 极其重要的意义。下面是小编精心整理的宾馆前台接待礼仪常识，希 望能给大家带来帮助! 前台接待礼仪纠正 1.坐着迎接客人 目前很多宾馆为了体恤自己的员工，前台站式服务改为休闲式的 坐着为客人服务,也就是说客人来到前台,大概离前台 2 米左右就站 起来,跟客人问好并示意客人坐下 ,然后接待员再坐下为客人办理相 关手续!但是自从改成坐式服务之后发现很多宾馆的前台当客人来的 时候都懒得站起来，直接坐在座位上为客人问好然后直接办理业务， 这一点是要坚决杜绝的。 这是一种服务意识的表现，宾馆式人性化了，但是客人却感觉不 到尊重了，所以前台接待人员要切记，即便你所在的宾馆式坐式服务 的，当客人快要走到前台的时候也要站起来对客人问好，其次就是在 坐者的时候要保持优雅的坐姿，切不可躺在椅背上或有一些其他的动 作。 2.没有微笑 微笑是人类最基本的动作，对服务行业来说，至关重要的是微笑 服务。微笑服务是指服务员以真诚的笑容向客人提供服务 ;同时也反 映出一个服务员的美好心灵和高尚情操。 微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务， 试想