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（售后服务）河南省酒店业 优秀服务案例征文与演讲比 赛 河南省酒店业优秀服务案例征文与演讲比赛 百 篇 参 赛 案 例 集 2013 年 4 月 目录 前厅篇…………………（3-32） 餐饮篇…………………（33-66） 客房篇…………………（67-92） 会议篇…………………（93-102） 后勤篇…………………（103-124） 前厅篇 “难缠”的客人