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叮叮小文库 叮叮小文库 PAGE PAGE # 华骏 IT 业务服务管理系统产品白皮书 郑州华骏技术有限公司 2011 年 1 月 华骏IT业务服务管理系统 背景介绍 随着各行业信息化的发展，网络越来越复杂，设备种类越来越多，网络承载的系统和应用越来越丰富，管理内容越来越广泛，给 IT项目规划、网络维护、业务维护、系统安全、数据 整合、项目开发提出了很多全新的课题，这些课题从广度、深度、难度都是前所未有的，包括： 面对日益复杂的系统，如何建设？ 面对几十或几百个分散的系统，如何管理？ 系统或信息安全吗？ 面对系统复杂的功能，如何向使用者提供有效服务？ 信息系统起到应有的作用了吗？绩效如何考评？ 组织IT战略目标如何制定和实施？ 散问题 散问题 设计理念 IT业务服务管理（简称为“ ITBSM）的目标是建立与企（事）业的战略目标和利益一致的IT信息体系，作为业务体系的强力支撑，保障 IT价值，管理IT风险，加强信息控制, 实现领导、信息部门、业务部门、行政部门的工作统一和协调。 y -控制目标 y - 控制目标 ITBSM总体模型 IT规划IT资产十项目招标—一质量资金项目信息Ilr」iM需求设计开发｝试L上线用户厂家监理项 目 监 控质 量 控 制IT优化优化指标 IT规划 IT资产 十项目招标 —一质量 资金 项目信息 Ilr」iM 需求 设计 开发｝ 试L 上线