接待管理制度（可直接使用）.docVIP

最新 PAGE 1 公司接待管理制度 一、总则 （一）为使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。 （二）本制度适用于公司基地接待工作。外驻机构及总部接待工作另作规定。 （三）行政办公室负责制度解释。 二、接待事务分类 Ａ类：贵宾接待。指公司领导重要客人公司重要客户、外宾及参观团或地方政府部门的接待。 Ｂ类：业务接待。指营销客户的接待。 C类：普通接待。指一般来客的接待。 三、接待场所管理 （一）公司设二个接待处所：会议室用于贵宾 业务接待，前台用于普通接待。 （二）其它场所除总经理室外一律不得用做接待场所，待客必须在指定处进行。 四、接待职责分工　 （一）接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现“先卖企业后卖产品”营销策略目标，具有十分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范操行。 （二）接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。分工如下： 1.行政人事：提供一般接待良好环境的保障及备品准备，监督并保持接待室卫生。 2.经办部门：负责接待洽谈并陪同始终，安排来客食宿。 5.秘书：负责招待服务并陪同洽谈及参观介绍。 （三）行政人事部对接待工作负有全面责任。 五、接待方式 （一）贵宾接待：秘书迎接来客于会议室入座，公司领导陪客接待，以咖啡、冷饮、热茶、名烟、水果方式招待，如须就餐由公司领导或指定专人陪同安排于公司或酒店就餐。? 　　3－1