移动展业常见问题操作手册.pdfVIP

移动展业常见问题操作手册 1. 报错：该用户未在该设备上注册，请注册用户后重新登陆。图 1。 解决办法： youchu 账号登录，密码 123456，使用注册功能注册柜员 信息，输入柜员号、柜员姓名、身份证号、机构号，点击“注册” ， 进入激活用户页面修改账户密码，原始密码为 1。 2. 报错：用户名或密码错误。图 2 。 解决方法： youchu 账号登录，密码 123456，使用“重置密码”功能 修改密码。 没有重置按钮的要去其他有重置功能的终端进行重置， 或 使用正常柜员登陆联机升级版本之后就有重置功能了。 图 1 图 2 3. 报错：验证服务器验证失败。图 3。 解决办法： 与移动展业管理端统核对准入信息， 确认柜员已准入并填 写信息正确，确定柜员在移动展业管理端注册的是否是业务员。 4. 报错：验证服务器连接失败。图 4。 解决办法： 网络问题， 终端 PAD与验证服务器连接失败。 退出重启几 次。 图 3 图 4 5. 报错：服务器没有该用户信息。图 5。 解决办法：注册 MDM柜员只能是业务员，如移动展业柜员、信贷员、 个人/ 公司客户营销专职客户经理、信用卡推广人员，授权员、综合 柜不允许注册。 6. 报错：原始密码错误。图 6 。 解决办法：用户原始密码是“ 1”，如原始密码已被修改，则需要使用 “重置密码”功能修改密码。 7. 报错：该用户已经登陆， 无法登陆， 如有问题请联系管理员。 图 7。 解决办法：说明柜员在其他终端上已经登录，柜员“脱机”后需要点 击 “退出”按钮。或联系 MDM运维 01063700654处理，需提供柜员号。 由于 MDM的登录由安全管理平台单独管理， 展业后台与 Pad均无法强 制签退。目前项目组正在与 MDM项目组讨论解决方案，比如在 PAD 上增加 MDM签退的功能。 图 5 图 6 图 7 8. 报错：无法连接引擎或没有授权应用。图 8。 解决办法：确认是否“联机成功” ，尝试“脱机”再“联机” 。 图 8 9. 报错： VPN初始化失败，请检查网络环境。图 9-1 。 报错：初始化失败，请检查网络环境或联系技术人员。图 9-2 。 解决办法：网络连接失败。 （1）确认“移动数据网络”已打开； （2） 确认 APN配置正确； （3 ）确认是否获取到 IP 地址。设置