酒店前台礼仪培训课件.pptxVIP

酒店前厅服务礼仪; 前厅，是指进入酒店大门后到酒店客房、餐厅之前的公共区域。前厅部是负责销售酒店产品、组织接待工作、调度业务经营和为宾客住店提供服务的综合性服务部门。 前厅部的业务范围通常包括接待、订房、问讯、行李、总机等职能部门，为客人提供登记、接待、订房、分房、换房、问讯、电话、订票、留言、行李、退房等各项工作。; 思考：要做好前厅部工作，员工需要具备哪些基本的素质要求？;;总机;电话总机话务员服务礼仪;;电话预订;订房服务;;门卫行李——抵店服务;门卫服务礼仪;恭候迎宾：;日常执勤： 认真接待住店宾客的来访者； 遇到宾客问询，应礼貌地予以回答； 在岗执勤时，要有高度的责任感。 ;行李员服务礼仪;帮卸行李; 思考：酒店行李员在帮助寄存行李时，需要注意到哪些问题？;;登记入住;;礼宾/问讯服务;;问讯;;拜访;;代办服务;;结??服务;;门卫行李——离店服务;大堂值班经理服务礼仪;谢 谢！;水不撩不知深浅，人不拼怎知输赢。。五月-20五月-20Thursday, May 14, 2020 坚持下去，成功就在下一个街角处等着你。。01:58:3001:58:3001:585/14/2020 1:58:30 AM 人，一简单就快乐，但快乐的人寥寥无几；一复杂就痛苦，可痛苦的人却熙熙攘攘。。五月-2001:58:3001:58May-2014-May-20 安全编织幸福花环，违章酿成悔恨苦酒。。01:58:3001:58:3001:58Thursday, May 14, 2020 不团结一致认准一个方向，万众一心铁定一个思想。。五月-20五月-2001:58:3001:58:30May 14, 2020 千方百计请一个高招的专家医生，还不如请一个随叫随到且价格便宜的江湖郎中。。2020-05-141:58 上午五月-20五月-20 自己不喜欢的人，可以报之以沉默微笑；自己喜欢的人，那就随便怎么样了，因为你的喜爱会挡也挡不住地流露出来。。14 五月 20201:58:30 上午01:58:30五月-20 我们不能做到青春活得不留遗憾，但要做到在青春里活得心安。。五月 201:58 上午五月-2001:58May 14, 2020 淘宝网的主业决不该放在与对手的竞争上，而是把眼睛盯在提升客户体验上。。2020-05-14 01:58:3001:58:3014 May 2020 难过时，吃一粒糖，告诉自己生活是甜的！。1:58:30 上午1:58 上午01:58:30五月-20 不受天磨非好汉，不遭人妒是庸才。。五月-20五月-2001:5801:58:3001:58:30May-20 失败只有一种，那就是半途而废。。2020-05-14 01:58:30Thursday, May 14, 2020 怀疑和否定之海，围绕着人们小小的岛屿，而信念则鞭策人，使人勇敢面对未知的前途。。五月-202020-05-14 01:58:30五月-20