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决策职能 ;第一节 决策与决策科学;一、预 测;（一）预 测;确定目标：目标明确，是搜集资料、选择方法的前提 搜集资料：广泛搜集资料，包括反映预测对象变化的历史资料、环境资料，以及国内外同类预测的研究成果。 选择方法：据预测目的、信息资料、预测精度要求以及费用等选择合适的预测方法，综合运用多种方法。 展开预测：定性预测法需要具有丰富知识、经验和综合分析能力的专家参与；定量分析方法，要求掌握大量信息、抓住本质联系、建立反映事物发展趋势的数学模型。 检验评价：计算预测误差，发现事物变化，找出误差原因，修正预测结果和数学模型。;（三）预测的方法;（2）德尔菲法;2、定量预测法;二、决 策;（一）决策的涵义;决策的综合涵义;（二）科学决策的条件 ;（三）决策的特性 ;（四）决策的地位与作用 ;（五）决策的分类 ;（1）战略决策：涉及组织大政方针、战略目标等重大事项进行的决策活动。 事关组织未来发展方向和远景的全局性、长远性的大政方针，决定其兴衰存亡，关系其发展方向、发展规模和发展速度。 主要协调组织与环境之间的关系，环境变化性大。 主要由组织内最高管理层负责， 不过分依靠复杂的数学模型及技术，定量分析和定性分析并重，对决策者的洞察力、判断力有很高的要求。 如：企业目标和方针、产业开发和市场开发、投资、主要领导人选、组织结构的调整等。;（2）战术决策：是组织在内部范围内贯彻执行的决策，属于执行战略决策过程中的具体决策。 重点是解决如何组织动员内部资源的具体问题，旨在实现组织内部各环节活动的高度协调和资源的合理使用，以提高经济效益和管理效能。 一般由企业或组织的中间管理层负责进行。 管理决策是每个管理主管人员的日常工作内容，依赖于主管人员的经验和综合研究方法，也可使用电脑和数学模型辅助决策。 如企业的生产计划、营销计划、资金筹措、设备更新、新产品的定价等方面的决策。;（3）业务决策：执行决策，涉及组织中的一般管理和工作的具体决策活动，旨在提高日常工作效率和生产效率，合理组织业务活动进程。 所有决策中，范围最小、影响最小的具体决策，是所有决策的基础，也是组织运行的基础。 特点：作业性决策，技术性强，时间紧，一般由初级管理层负责进行。 主要决策内容：工作任务的日常分配与检查、工作日程（生产进度）的监督与管理、岗位责任制的制定与执行、企业的库存控制、材料采购等方面的决策。 大多数员工经常性的工作内容，在很大程度上依赖于决策者的经验和常识，使用少量模型和电脑。 ;三种决策有从属关系，相互依附、相互影响，上下两层决策没有绝对界限，与三个管理层非一一对应 一般：高层管理者主要负责战略决策，中层管理者负责管理决策，基层管理者负责大部分业务决策。 为提高管理者的积极性与决策质量，随着分权程度和劳动者参与决策程度的提高，三种决策在组织管理的三个层次上有适当的交叉：相当一部分业务决策转由一定工作自由度的作业人员做出；作业人员和基层管理者参与战略决策、管理决策越来越多，减少基层人员对决策结果的抵触情绪，简化决策后的宣传工作，推动决策方案更快地贯彻实施。 ;（1）程序性决策（常规决策）：在日常管理工作中，对于以相同或基本相同的形式重复出现的问题，按照原来规定的程序、处理方法和标准去解决。 决策人基本掌握问题的产生背景、特点及内外部因素，可依据长期经验或惯例来决策，并用程序、规章、标准等规定下来，作为处理类似问题的依据和准则。 通过制定程序、决策模型和选择方案的标准，采用计算机化决策支持系统处理。 管理层面对程序化决策数量不同：高层管理者至少在40％，中层管理者达60％—70％，基层管理者高达80％—90％（Ricard Steers，1994）。 益处：是企业的宝贵财富；为新上岗者提供了学习范围，缩短其学习和培训时间；管理工作趋于简化和便利，便于权力下放，提高管理效率，降低管理成本。 ;（2）非程序性决策：一次性决策、非常规决策，是指解决以往无先例可循的新问题，具有极大偶然性和随机性，很少重复发生，且具有大量不确定因素的决策活动。 通常是有关重大战略问题的决策：如新产品开发、组织结构调整、市场开拓、人员培训、企业发展。 往往缺乏准确可靠的统计数据与情报资料，决策者大多对处理这类问题经验不足。 解决这类问题：需考虑内外部条件变动及其他不可量化的因素，依靠最高决策者的丰富经验、渊博的知识、敏锐的洞察力和活跃的逻辑思维。 ;（1）确定型决策：在稳定条件下，各种可行方案所需条件已知，决策者确知自然状态的发生，每个方案只有一种结果，能预先准确了解决策的必然结果。一般可以运用数学模型求最优解。 （2）风险型决策：随机决策，决策方案处在风险状态下，各种方案的潜在收益和风险与估计概率有关。 这类决策面临的自然状态是一种随机事件，各种可行方案所需条件存在不可控因