客服电话礼仪与技巧课件.pptxVIP

电话礼仪与技巧;接打电话是一个只凭声音话语传达意义的过程，因此要格外讲究说话的技巧。 接打电话时注意力一定要集中认真应答，态度要真诚，记录要详细，动作要轻柔，吐字要清晰，声音要平稳，语言要简洁，措辞要得体，解释要耐心，传说要准确。;接听电话礼节;拨打电话礼节;其它注意事项;语言的技巧;服务语言表达;接听电话对话比较;常用文明用语;销售脚本的制定;开场白五要素;电话营销的时间;如何建立客户的信任;同理心;因此，我們必须学习 『不要急着说、不要抢着说，而是要想着说』 觉得不要『逞口舌之快』而后悔。因为说话是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把话擦掉呀! 另外，职场沟通中我们必须学习『情绪忍受力』和『挫折容忍力』因为， 『脾气來了，福气就沒有了』!! ;我们都可以在工作中， 学习做更好的沟通 使人际关系更圆融， 也使生命过得更漂亮、更有意义!! ;;所谓5W1H是指 When 何时 Who 何人 Where 何地 What 何事 Why 为什么 How 如何进行;;只有刚强的人，才有神圣的意志，凡是战斗的人，才能取得胜利。。四月-20四月-20Thursday, April 30, 2020 如果惧怕前面跌宕的山岩，生命就永远只能是死水一潭。。21:59:2721:59:2721:594/30/2020 9:59:27 PM 拼一个春夏秋冬，换一生无怨无悔。。四月-2021:59:2721:59Apr-2030-Apr-20 努力学习却不感到满足，教导别人不感到厌倦。。21:59:2721:59:2721:59Thursday, April 30, 2020 每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。。四月-20四月-2021:59:2721:59:27April 30, 2020 发展和维护他们的家;至于女子呢?则是努力维护家庭的秩序，家庭的安适和家庭的可爱。 人背信则名不达。--刘向汉朝经学家。2020-04-309:59 下午四月-20四月-20 过而不改，是谓过矣。—《论语》。30 四月 20209:59:27 下午21:59:27四月-20 对于一个大公司而言，没有一支强有力的服务队伍，给用户提供全面周到的服务，那简直是难以想象的。。四月 209:59 下午四月-2021:59April 30, 2020 你对违章讲人情，事故对你不留情。。2020-04-30 21:59:2721:59:2730 April 2020 锲而舍之，朽木不折；锲而不舍，金石可镂。。9:59:27 下午9:59 下午21:59:27四月-20 松驰的琴弦???永远奏不出美妙的乐曲。。四月-20四月-2021:5921:59:2721:59:27Apr-20 一个理发师脸刮得不干净，另一理发师就能找到活干。。2020-04-30 21:59:27Thursday, April 30, 2020 创新就是在生活中发现了古人没有发现的东西。。四月-202020-04-30 21:59:27四月-20