零售服务礼仪课件.pptxVIP

零售服务礼仪;接受优质服务理念 规范服务操作;课程大纲;服务是什么？;;好的环境;好的商品;好的服务; 真正的服务是满足顾客的需求 使他成为企业的忠实客户;服务的观念及礼仪的概念;服务的观念及礼仪的概念;礼仪是什么？;如果您是顾客 您希望在XXX商场感受到怎样的服务;服务的观念及礼仪的概念;一、服务的观念及礼仪的概念 二、卖场员工的基本礼仪 三、卖场员工的服务态度和服务规范;卖场员工的职业仪表;女员工着统一员工工衣，统一穿浅色牛仔裤，穿波鞋，平板鞋。 不要补丁、掉扣 整洁干净，佩戴工牌;卖场员工的职业仪表;卖场员工的职业仪表;卖场员工的职业仪表;卖场员工的职业仪表;卖场员工的职业仪表;大家一起来评估，看看明天上班， 我要… …;卖场员工的职业仪表;卖场员工的体态礼仪;卖场员工的体态礼仪;卖场员工的体态礼仪;卖场员工的体态礼仪;指路;卖场员工的体态礼仪;卖场员工的职业仪表;卖场员工的素质修养;火眼金睛——你发现错在哪吗？;领口未扣 丝袜破损 ;头皮屑 口气太重;火眼金睛——你发现错在哪吗？;火眼金睛——你发现错在哪吗？;火眼金睛——你发现错在哪吗？;; 靠墙/堆垛站立;;在卖场奔跑 从人中间穿过 ;;与顾客交谈时左顾右盼;一只手指指引;同时接听/通话; 直接回答不知道， 而未请顾客留下电话; 手指贴近杯口 手指伸进碗内;一、服务的观念及礼仪的概念 二、卖场员工的基本礼仪 三、卖场员工的服务态度和服务规范;卖场员工的服务态度和服务规范;卖场员工的服务态度和服务规范;卖场员工的服务态度和服务规范;卖场员工的服务态度和服务规范;卖场员工的服务态度和服务规范;卖场员工的服务态度和服务规范;卖场员工的服务态度和服务规范;卖场员工的服务态度和服务规范;卖场员工的服务态度和服务规范;卖场员工的服务态度和服务规范;卖场员工的服务态度和服务规范;卖场员工的服务态度和服务规范;卖场员工的服务态度和服务规范;卖场常用的礼貌用语;卖场常用的礼貌用语;优秀卖场员工的特点;课程回顾;从今天开始,我将:;今天课程的结束;谢谢各位！;水不撩不知深浅，人不拼怎知输赢。。四月-20四月-20Thursday, April 30, 2020 坚持下去，成功就在下一个街角处等着你。。23:32:5823:32:5823:324/30/2020 11:32:58 PM 人，一简单就快乐，但快乐的人寥寥无几；一复杂就痛苦，可痛苦的人却熙熙攘攘。。四月-2023:32:5823:32Apr-2030-Apr-20 安全编织幸福花环，违章酿成悔恨苦酒。。23:32:5823:32:5823:32Thursday, April 30, 2020 不团结一致认准一个方向，万众一心铁定一个思想。。四月-20四月-2023:32:5823:32:58April 30, 2020 千方百计请一个高招的专家医生，还不如请一个随叫随到且价格便宜的江湖郎中。。2020-04-3011:32 下午四月-20四月-20 自己不喜欢的人，可以报之以沉默微笑；自己喜欢的人，那就随便怎么样了，因为你的喜爱会挡也挡不住地流露出来。。30 四月 202011:32:58 下午23:32:58四月-20 我们不能做到青春活得不留遗憾，但要做到在青春里活得心安。。四月 2011:32 下午四月-2023:32April 30, 2020 淘宝网的主业决不该放在与对手的竞争上，而是把眼睛盯在提升客户体验上。。2020-04-30 23:32:5823:32:5830 April 2020 难过时，吃一粒糖，告诉自己生活是甜的！。11:32:58 下午11:32 下午23:32:58四月-20 不受天磨非好汉，不遭人妒是庸才。。四月-20四月-2023:3223:32:5923:32:59Apr-20 失败只有一种，那就是半途而废。。2020-04-30 23:32:59Thursday, April 30, 2020 怀疑和否定之海，围绕着人们小小的岛屿，而信念则鞭策人，使人勇敢面对未知的前途。。四月-202020-04-30 23:32:59四月-20