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关于旅行社财务管理制度 内部的激励和约束机制是企业管理的关键环节。目前， 国内大部分旅行社在内部激励和约束机制上，特别是在二者 结合上缺少明确的目标，形不成有自己特色的核心力量，要 么只有约束没有激励，或激励方式人为因素较大，这在一些 较大的国营旅行社表现得尤为明显。他们仍然沿用上级主管 部门给企业下指标，企业再给业务部门定任务，超额部分分 成兑奖来解决内部激励和约束机制的问题，而指标的制定往 往又是滞后的，有些企业甚至到了年中过后才给各业务部门 定下任务。加上旅行社企业的业务人员变动较为频繁，企业 为了完成上级部门给定的指标填补空缺的任务，总是人为造 成给企业贡献多的业务人员指标就定得高，给企业贡献少的 业务人员指标就定得低的 “鞭打快牛”的怪现象。使干得好、 贡献大的业务人员和干得差、贡献少的业务人员，在收入和 奖励分配上没有实质性的差距，严重地挫伤了优秀的业务部 门的积极性。大部分中小旅行社目前则普遍实行部门承包或 变相部门承包方式这种“以包代管”的机制是另一种只有激 励没有约束的机制，由于这些旅行社自身控制乏力，财务管 理机制不健全，其结果是往往只收钱，不管理，最后造成漏 洞多、纠纷多的现象。如何解决好二者的结合关系一直是旅 行社行业多年的弱点。 瓶颈二，旅行社的资金管理问题 资金短缺问题是妨碍旅行社发展的诸多因素中的首要 矛盾，主要表现在： 其一，旅行社资金使用上的“大锅饭”问题。旅行社事 实上只是资金流通的中间环节，资金在旅行社流转非常频 繁，旅行社除去赚取的毛利外，其余均为代垫和拨付资金， 所以资金的短缺一直是旅行社发展的滞障，资金使用产权不 分、责任不明，更是造成了旅行社企业资金使用上的“大锅 饭”现象。一方面旅行社向银行或上级单位贷款来支撑旅行 社的团队运行，偿付高额的利息，财务经理“焦急万分”； 而另一方面是业务部门的接待规模不断扩大，应收账款急剧 膨胀，而业务人员却“潇洒自如”的怪现象。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 其二，应收账款问题。特别是应收账款的回收问题更是 多年来一直困扰旅行社老总们的一块心病。多卖怕收不回团 费，有限的赊销，虽能减少呆账，可又担心失去市场。而在 资金使用责任不明的情况下，外联人员往往选择后者，只强 调提高市场占有率，增加客源，而忽视销售所带来的收款风 险。只注重个人指标的完成，而不关心账款能否收回。还有 极个别的外联销售人员只关心个人的灰色收入，而不关心团 队有无利润，账款能否收回，最后总是不知不觉中将旅行社 拖入资金的“黑洞”。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 如何突破旅行社管理机制的瓶颈? 方法一，旅行社责任部门的费效比例机制 费效比即费用与绩效之比，也就是每个责任部门所花费 的各项费用与每个责任部门所挣得毛利之比，即营业费用是 以营业毛利为基础形成的比例。每个责任部门要花费的费用 是根据责任部门挣得的毛利多少来核定的，责任部门给旅行 社创利越多，贡献越大，则责任部门所分得的费用就越多， 在一定范围内所获得的奖励也就越多，当然奖励的多少更决 定于责任部门对费用的节约程度。具体办法有两个：该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 一、 直接激励办法 费效比例机制的实施难点在于如何确定责任部门的费 效比例，旅行社可以根据本企业近几年其主要责任部门费效 比例的平均数来确定，例如，确定比例为 40%即如果以责该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 任部门的毛利基数为100%的话，责任部门可得到毛利的 40% 作为费用，但必须本着“公平、公正、公开”的原则来确定 比例，否则，本机制难以实施。“公平、公正、公开”的原 则事实上也是企业管理者对外联人员信用的承诺。当然，营 业费用中包括固定费用和变动费用，其中变动费用是可以节 约的，节约的费用可以作为奖励来发放。奖励到位后各企业 应鼓励业务人员自觉按国家的有关规定上缴个人所得税。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 二、 间接约束办法 行政约束。旅行社各责任部门必须服从旅行社统一管 理、统一协调、统一核算的有关规定。 成本约束。旅行团成本严格按照国家有关规定执行， 坚决杜绝为减少费用而乱进成本的现象。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 应收账款到账情况的约束。业务人员的奖励发放必须 以应收账款到账情况来核算，真正落实“谁作团，谁收款” 的原则。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 费效比例机制是一种自发的市场机制，它是通过一只 “看不见的手”来不断调节旅行社企业和外联人员的贡献和 利益分配的机制，是符合社会主义市场经济规律的。当然费 效比例机制的实施更有赖于企业内部环境的稳定和对业务 人员信誉和承诺的可信度。如果一个企业频繁更换领导，事 实上也是企业对内对外的信