企业中常见沟通情境的四个维度.pdf

圣时训商务咨询有限公司 Training Times Consulting Co., Ltd. 企业中常见沟通情境的四个维度： 上（领导）、下（下属）、内（同事）、外（客户，包括内部客户与外部客户） 一、对内： • 讨论分工 • 分享经验 • 说服认可 • 交接工作 • 协调资源 • 寻求帮助 • 交流分工 与 同事沟通常见障碍：  对沟通对象（无论是领导、同事或者客户）的想法不能认同时，往往会说“你 这样不行的”或者“你有没有考虑过……”“按你这样说，难道……”等封闭 式问题，增加情绪的冲突，不利于讨论的深入。  当几个部门对于同一件事情处理的方法意见不一致的情况下，如何才能够让大 家达成一致意见，又都愿意去执行。  有些同事，性格很强势，思维方式又太主观，简直就是逻辑混乱、不可理喻！  想法不一样时，大家各说各的，根本不听对方在说什么。不考虑对方的立场、 动机、利益点。——都认为对方不会换位思考，没有同理心。但是，怎样做到 换位思考？  不明确事件的缘由却自以为知道原因，或者对此的观点不一致，而双方都坚持 自己的观点，再加上情绪的因素，就引起冲突。  有些人总认为别人的想法不如自己的想法合理，急于想说服对方。我怎么跟这 种人沟通？  怎么样能让对方主动承担他应该承担的责任？ 1 地址: 上海市东方路 800 号宝安大厦 2506 室 （200122 ） 电话: 86-21传真: 86-21 网址: 圣时训商务咨询有限公司 Training Times Consulting Co., Ltd. 二、对外（内部客户或外部客户）： • 评估需求 • 明确进度 • 细化方案 • 交流进展 • 解释问题 • 澄清责任 • 安抚情绪 与客户沟通常见障碍：  产品部门提出 idea 或 project，他们认为这个可行、易实现，但我们技术部 门发现实际难度较大，但很难解释通。另外，常常在优先级的确定、人与事的 搭配等细节上，难以让内部客户理解我们。  由于我们的失误，产品出现问题，那么怎样去和客户解释，以及如何能让客户 接受和配合进一步的行动，并且对将来的