- 1、本文档共13页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
圣时训商务咨询有限公司
Training Times Consulting Co., Ltd.
企业中常见沟通情境的四个维度:
上(领导)、下(下属)、内(同事)、外(客户,包括内部客户与外部客户)
一、对内:
• 讨论分工
• 分享经验
• 说服认可
• 交接工作
• 协调资源
• 寻求帮助
• 交流分工
与 同事沟通常见障碍:
对沟通对象(无论是领导、同事或者客户)的想法不能认同时,往往会说“你
这样不行的”或者“你有没有考虑过……”“按你这样说,难道……”等封闭
式问题,增加情绪的冲突,不利于讨论的深入。
当几个部门对于同一件事情处理的方法意见不一致的情况下,如何才能够让大
家达成一致意见,又都愿意去执行。
有些同事,性格很强势,思维方式又太主观,简直就是逻辑混乱、不可理喻!
想法不一样时,大家各说各的,根本不听对方在说什么。不考虑对方的立场、
动机、利益点。——都认为对方不会换位思考,没有同理心。但是,怎样做到
换位思考?
不明确事件的缘由却自以为知道原因,或者对此的观点不一致,而双方都坚持
自己的观点,再加上情绪的因素,就引起冲突。
有些人总认为别人的想法不如自己的想法合理,急于想说服对方。我怎么跟这
种人沟通?
怎么样能让对方主动承担他应该承担的责任?
1
地址: 上海市东方路 800 号宝安大厦 2506 室 (200122 )
电话: 86-21传真: 86-21
网址:
圣时训商务咨询有限公司
Training Times Consulting Co., Ltd.
二、对外(内部客户或外部客户):
• 评估需求
• 明确进度
• 细化方案
• 交流进展
• 解释问题
• 澄清责任
• 安抚情绪
与客户沟通常见障碍:
产品部门提出 idea 或 project,他们认为这个可行、易实现,但我们技术部
门发现实际难度较大,但很难解释通。另外,常常在优先级的确定、人与事的
搭配等细节上,难以让内部客户理解我们。
由于我们的失误,产品出现问题,那么怎样去和客户解释,以及如何能让客户
接受和配合进一步的行动,并且对将来的
您可能关注的文档
最近下载
- 2023压力容器设计审核人员考试题库-1.docx
- 合并肥厚性心肌病的麻醉.pptx VIP
- 小区幼儿园经营管理投标文件.docx
- TSGD7006—2023年压力管道监督检验规则.docx
- 2023年新青岛版(六三制)二年级上册科学全册课件.pptx
- 全国说课比赛一等奖课件.ppt
- 第一单元+史前时期:原始社会与中华文明的起源(单元复习课件)-【大单元教学】2024-2025学年七年级历史上册同步备课系列(统编版2024).pptx VIP
- (完整版)小升初字音、字形、词语练习.pdf VIP
- 【2024秋】人教版三年级语文上册教学工作计划(及进度表).docx
- 护理专业调研报告(高职).docx VIP
文档评论(0)