绩效考核系统与KPI的设计定位课件.pptxVIP

绩效管理系统与的设计定位培训目的了解绩效管理的基本概念重点掌握设计的方法与技巧了解绩效考核运作相关问题目录绩效管理基础绩效指标的设计考核评分办法定性指标的设计考核运作的关键问题企业管理的首要职能为什么要谈绩效决定企业的本质原则：企业的经济绩效。企业管理的首要职能：企业的经济绩效。绩效管理的目的通过对工作绩效的评估和管理，提高个人的工作能力和工作绩效，从而提高组织整体的工作效能，最终实现企业愿景目标。保证企业愿景目标的实现通过的设定、沟通、绩效考评与反馈，改进和提高管理人员的管理能力和成效，促进员工工作方法的改进和绩效的提升。促进组织和个人绩效的改善将考核结果作为物质激励（工资调整、奖金分配）和人员调整（人员晋升、降职调职）的依据；将日常的绩效表现作为精神激励标准。利益分配的评判标准绩效等式所有心理学流派中，最为基本的等式之一：原理﹦能力激励机制绩效×任职资格培训发展绩效管理薪酬管理在人力资源管理中的应用外 部 环 境平台建设人力资源系统模型战略文化愿景与使命企业战略目标企业价值观流程组织组织架构企业业务目标及关键领域业务策略与核心业务流程工作分析招聘与调配培训开发任职资格绩效管理薪酬管理任职资格标准培训需求岗位价值评估绩效目标人员管理职业发展通道课程体系全面薪酬管理绩效评估能力管理激励机制人力资本增值价值理念财务资本人力资本（知识+资本）的产权结构真诚的引进人才合理的使用人才科学的评价人才持续的开发人才全面的激励人才人力资源运营模型治理结构、组织结构人力资源管理体系绩效从何而来？绩效管理的基本含义绩效是过程？还是结果？绩效是员工对岗位职责的履行程度，反映了员工在岗位上的工作业绩表现。绩效管理就是通过目标、标准的设定，过程的持续沟通、辅导，考核结果的应用来强化绩效导向，以不断提高能力和绩效的系统方法和过程。绩效管理就是管理。绩效管理的发展历程阶段企业运营三绩效管理二被动考评一德、能、勤、绩经营责任制 目标管理战略地图特征目录绩效管理基础绩效指标的设计考核评分办法定性指标的设计考核运作的关键问题企 业 战 略企业战略目标绩效目标体系绩效管理体系框架绩效考核体系公司业务重点与KPI高层管理者述职考核部门业务重点与KPI中层管理者述职考核职位业务重点与KPI基层员工绩效考核绩效管理组织与责任体系绩效辅导绩效目标绩效评价结果反馈绩效管理程序绩效指标的设计战略、组织、流程与绩效部门设置流程设置岗位设置绩效指标的设计战略目标部门一部门二部门三一服务市场流程二产品公司目标设计的三个基本方法绩效指标的设计外部导向法标杆基准法（）内部导向法基于企业愿景与战略的关键成功因素法（ ）平衡记分卡 从平衡记分卡看公司目标的设计绩效指标的设计财务我们在股东眼里的表现？客户我们在客户眼里的表现？内部经营过程要使股东客户满意，经营流程需要哪些改进？愿景与战略学习与成长要实现战略目标，我们应具备或提升哪些能力？举例：H公司2002年度平衡记分卡绩效指标的设计财务方面 收入/利润 投资回报费用与人员预算顾客方面内部业务过程方面 使命成本控制市场数据与质量提升措施竞争对比分析战略快速响应能力客户满意度学习与成长方面考核与薪酬激励性职业化技能提升及管理项目推行公司的平衡记分卡？绩效指标的设计财务股东如何看待我们？客户客户如何看待我们？内部流程为了实现目标，我们必须在什么方面表现出色？学习成长为了实现目标，我们必须如何学习和发展？欣旺达集团有限公司（讨论稿）部门目标的设定——基本原则绩效指标的设计来源于公司目标和重点工作的分解来源于部门/团队职责来源于对业务流程最终目标的贡献公司目标部门职责部门绩效目标流程终点营销中心（讨论稿）总裁办（讨论稿）个人目标的设定——基本原则绩效指标的设计依据所属部门目标分解——指向公司目标依据岗位职责——反映职责要求依据对项目/周边团队的贡献——体现合作岗位职责部门目标个人绩效目标项目/流程目标个人目标的设定——基本步骤绩效指标的设计步骤一：澄清主要责任步骤二：沟通部门的工作重点步骤三：设定员工的工作目标步骤四：与员工达成一致总裁秘书一（讨论稿）运营主管（讨论稿）从CSF到KPI绩效指标的设计用关键成功因素（）与关键绩效指标（）引导员工为战略目标而努力：——关键成功要素（）是对成功起决定性作用的要素的定性描述——关键绩效指标（）是对进行定量的标准工具使用与，使战略目标得以分解、细化，从而有效控制战略目标的执行。战略目标加强客户关系管理定性的提高客户满意度定性的定量的重复购买率客户满意度投诉处理时间同时关注过程与结果绩效指标的设计投入产出业务流程资源客户 影响过程的因素 过程指标 产出指标客户满意度从CSF到KPI——某企业营销规划部举例绩效指标的设计衡量标准的设计原则绩效指标的设计原则（明确的、可衡量的、可达到的、与职