商务沟通礼仪复习课程.pptVIP

商务沟通礼仪;引言：沟通与你我; 三组数据： ;美国著名未来学家奈斯比特: ;沟通（COMMUNICATION）的概念 沟通是人与人之间 运用信息媒介，进行信息传递和反馈，以相互理解协调关系的全过程。 ;商务沟通的定义：;管 理 沟 通;二、商务沟通的过程;三、沟通在商务中的功能和作用;2、沟通在商务中的功能;沟通在管理 中的作用;四、商务沟通的新趋势;;一、成功的交谈效果;呃，说错话了……;学会幽默;言为心声;（一）交谈的言语要求;;（二）交谈的原则;（三）交谈的态度;（四）选择恰当的话题;忌谈的主题;案例：分析两学生的不妥之处;???????????? 汪??? 明：王老师，您还记得我们上高二的时候，您的女儿突然生病死了，您带着悲痛给我们上课，一想起这件事，我好感动！ ???????????? 王老师：别提了，------ ?????????????????????????? （这时，王老师的夫人再次来到客厅） ???????????? 彭??? 海：师娘好！ ???????????? 汪??? 明：师娘，对不起，我以为您是佣人，其实您也很有风度的。 ???????????? 王老师：你们学有所成，我真为你们高兴，今后就是你们报效父母，报效祖国的时候了。 ???????????? 彭??? 海：我已经感到知识不够用了。 ???????????? 汪??? 明：拿什么报效，我还没找到工作呢！ ???????????? 王老师：看到你们成为国家的栋梁之材，我就满足了 ????????????????????????? （时间过去30分钟） ???????????? 王夫人：老王，你吃点药吧！（王老师吃药） ???????????? 汪??? 明：今天，我们很高兴，还坐一会儿。 （汪? 彭二人任无离意） （10分钟后，汪彭二人起身告辞） ???????????? 彭???? 海：王老师，感谢您对我们的培养和教导，以后我们会经常来看您的。 ???????????? 汪???? 明：您身体这么糟。我们下次再来时，您还在吗？ ???????????? 王老师：我一定在家等你们。 ???????????? 彭???? 海：王老师，再见！ ???????????? 汪???? 明：王老师，Good-bye!;（五）交谈的分寸;课外阅读：孔子的说话艺术;;三、善于聆听（倾听）;1.聆听的作用;2.聆听礼仪;;;3.善于提问;4、善于控制气氛;五、善于使用非语言礼仪;;视线向下表现权威感和优越感，;秘书与人谈话过程中，应用热情、友好的目光看着对方的脸，与对方进行直接的目光接触与交流。  公务凝视:磋商、谈判等洽谈业务场合，眼睛应看着对方双眼或双眼与额头之间的区域，这样显得严肃认真，公事公办和有诚意。  社交凝视：茶话会、友谊聚会等场合，眼睛应看着对方双眼到唇心这个三角区域，这样会使对方感到礼貌舒适。  亲密凝视：亲人、恋人和家人之间，目光应注视对方双眼到胸部第二颗纽扣之间的区域，亲近友善。陌生人不可以。; 交谈中，听的一方通常应多注视说的一方，目光与对方接触的时间一般应占全总时间的三分之一。注视时间要根据对方是否与自己同性以及对方与自己关系密切程度决定。;C.注视的方式;;空间距离;;;;;看到这幅图，你想到了什么？;空间距离的影响因素;恰到好处的职场距离;;6。交谈的举止;交谈时的体态适当、得体;三、怎么培养说话艺术;说话讲究艺术;（一）诚恳冷静;（二）通俗易懂;（三）言简意赅; （四）亲切有礼;（五）随机应变; 秘书口才;（六）留有余地;口语表达的生理和心理过程;口语表达有喜、怒、哀、乐、爱、恶、惧等等。 爱——气徐声柔——“宝宝，过来让妈妈抱抱。” 憎——气足声硬——“你以为用这些钱就可以收买我吗？” 喜——气满声高——“女士们，先生们，当阳光以饱满的激情拥抱泥土，当雨水以甘甜的声音呼 唤禾苗，又一度春风临界，我们迎来高先生和林小姐的新婚大喜。” 悲——气沉声缓——“周总理，你在哪里，我们想念你呀，想念你。” 惧——气提声凝——“不，别这样，不要，不要。” 怒——气粗声重——“你难道就这么对待我吗？你这人太没有良心了。” 急——气短声促——“快，快，敌人马上追上来了。”;语言要文明;（三）善用情感，绘声绘色;;3、施辞委婉;4、礼让对方;良言一句三冬暖恶语伤人十年寒;交谈艺术 ;任务3 与上级、与同事相处的礼仪;一、与上级相处的礼仪;;;二与同事相处的礼仪;三、与下属相处的礼仪;模拟练习;一语不慎，加深领导缝隙;夹缝中的王秘书;方法一：投其所好，表示对副总经理的支持、同情，并对总经理的缺陷颇有微词； 方