礼貌礼仪及沟通技巧课件.pptxVIP

礼貌礼仪及沟通技巧; 什么叫礼仪？;课程目标 ;塑造专业形象; 仪容仪表;着装篇:制服的穿着;发型与化妆(男士篇);男士服饰;发型与化妆(女士篇);胸饰与女性服装;如何使我成为一名仪容仪表合格的男员工;袜子 ;面容 ;如何使我成为一名仪容仪表合格的女员工;袜子 ;指甲 ;仪 态;站立;坐 姿;如果你在拾取低处的文件时， 应保持大方、端庄的蹲姿。 说明：一脚在前，一脚在后， 两腿向下蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于地面后腿跟 提起，脚掌着地，臀部向下。;微 笑 礼 仪;微笑的十大理由;练习微笑;★ 社会成员交往中的微笑;微笑应用;握 手;与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手； 为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手； 要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同 另外一个人握手。;行 走;公共场合禁忌;搭乘电梯;引导陪同;交换名片的礼仪;名片放在什么地方？; 养成一个基本的习惯： 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片;如何递交名片？;如何接拿名片？;电 话 礼 仪;接听电话要点;如果对方找的人未在办公室或不在座位, 可用以下方式处理： 请问您有急事吗？是否可以十分钟以后再打来？ 您方便留下您的电话及姓名吗？我会通知**，他/她会尽快给您回复 您方便留言吗？我会转答给** 如果对方要求受话人手机号码，一定先问