美容院服务礼仪课件.pptxVIP

美容院服务礼仪学习对象;美容行业前台、美容师、助理、管理人员等课程目标：1 了解礼仪的重要性2 掌握基本的礼仪重点及规范3 改善美容师及服务人员的仪容和职业着装、塑造职业的服务流程4学会在服务过程中与客户交往的基本礼仪规范与技巧外表衡量人的观念是多么的肤浅、愚蠢，但社会上一切人都每时每刻根据你的服饰、发型、手势、声调、语言判断你。调查发现：（1）世界著名的300名金融公司决策人认为形象是成功的关键； （2）2500名律师认为个人形象影响收入；“印象管理”认为个人形象就是公司形象。职业形象通过外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个印象反映了公司的信誉、产品及服务的质量。世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。 --拿破仑.希尔7秒钟就决定了第一印象，永远没有第二次机会给人留下第一印象，当顾客踏进门店的那一刻开始，服务人员要有这样一种意识，主动迎接顾客、主动展示愿意服务，这样就可以尽快的与顾客建立和谐的关系，为下一步的销售和服务做铺垫。课程内容：第一模块：重新认识自我—礼仪的作用一、什么是礼仪？礼仪是指在人际关系中自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已敬人的完整行为。礼仪是一种人际交往艺术，也可以说一种交际方式人的素质表现在两个字 “理”和“礼” Ａ、明事理　Ｂ、知书达礼　社会文明离不开礼仪、礼节、故礼仪是人生必修课。二、为什么要推广美容院服务礼仪？1、提