前台文员年终工作总结示范文本三篇精选推荐.docxVIP

前台文员年终工作总结示范文本三篇精选推荐 下面是XX为大家准备的，欢迎各位阅读，希望内容对 您有参考价值。 ［一］ 尊敬的各位领导： 上午好！ 我叫xxx，是前厅部总台的一名员工。经过了忙碌而充实的20XX年我们迎来了崭新而又充满希望的 20XX年。站在该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 这里我感慨万千，能够参加优秀员工的演讲，不仅代表了领 导的器重和同事的认可也体现了大家对我在工作能力上的 肯定，再次我要感谢领导和同事对我的信任，谢谢大家 ！该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 刚来会馆时的一名员工成长为一名领班，我能深刻的认 识到提升的不仅仅是我的职位，同事也是领导对我的期望和 自己肩上的责任。要当好领班就是要在工作中事事都做员工 的榜样，同事要能调动同事们的积极性，给于她们充分的信 任。我正是这样做着，慢慢地积累细节经验，毫无保留地运 用到我的工作当中，并提高自身的管理水平。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 作为会馆的一员，我用百分百的热情和周到的服务换来 客人满意的微笑。虽然我的工作很普通，但我从不因为它普 通而放弃追求。因为我每天都在帮助别人，宾客从我这里得 到满意的服务，我也从宾客满意的眼神中得到了满足，找到 快乐。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 作为总台领班，我不仅仅要当好总台的接待和收银，还 要负责前厅部的内勤工作，负责前厅部物品的领用及保管、 考勤等。作为前厅部的小管家，物品管理方面我时刻遵循会 馆的宗旨--节约开支，控制好成本。为节约费用，控制好办 公用品，小到领用一根笔芯我都要求以旧换新。我经常提醒 前厅部每一位同事用使用过一面的白纸来复印内部用资料。 我看到前台的欢迎卡一次性使用非常的浪费，就主动向经理 提出对回收的较新的欢迎卡可以循环使用，并得到了经理的 同意。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 物品的保管我能做到帐物相符。考勤方面，我坚持每天 实事求是划考勤，每月及时将考勤上报，保证部门工作的正 常运行。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 给位领导：今天如果我竞选上了优秀员工， 我会很高兴， 但不会骄傲，它只会鞭策我不断的进步，将工作做得更好。 如果我没有竞选上我也不会气馁，我会更加的努力，进一步 完善自己。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 最后，我再次感谢酒店领导对我的培养和支持 ！谢谢! 【二】 不知不觉中，20XX年即将过去了，这一年我充实，忙碌， 快乐而又成长着。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及 同事之间的友好合作下，我的工作学习都得到了不少的进该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 前台是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服务的起点， 是顾客接触我们酒店的第一步，是对公司的第一印象，是非 常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。从前 台迎客开始，好的开始是成功的一半。所以我一定要认真做 好本职工作。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 第一，面带微笑、精神饱满。我们要保持自己最好的形 象，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店 都体验到我们的真诚和热情。努力提高服务质量。认真接听 每一个电话，做好每一个记录。时刻注重保持良好的服务态 度，热情的接待，巧妙回答顾客提出的每一个问题。做到笑 脸相迎、耐心细致、温馨提示等。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 第二，关注宾客的习惯和喜好。当客人走进酒店时，我 们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说 出客人的姓名，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的 受到了尊重和重视。如果是外地客人，可以向他们多讲解当 地的风土人情，为他们介绍车站、商尝景点的位置，快速地 办好手续。客人办理手续时，我们可多关心客人，询问客人， 我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大 努力满足客人客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 不要让客人站着，请客人坐下稍等。 第三，讲究礼节礼貌。与客人交谈时，应保持与客人有 时间间隔地交流目光。面对客人要微笑，特别当客人对我们 提出批评时或者说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人 错了，也要把对的让给客人。我们一定要保持笑容，客人火 气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会 迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走 时有送声，麻烦客人时要有致歉声。尽量及时的为客人解决 问题，急客人之所急。我认为，只有注重细节，从小事做起， 从点滴做起，才会使我们的工作