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精品文档 学年第学期期末考试试卷 八法则告诉我们，不要平均地分析、处理和看待问题，企业经营和管理中要抓住关键的少数 ;要 《民航服务心理学》 找出那些能给企业带来 80%利润、总量却仅占 20%的关键客户，加强服务，达到事半功倍的效 果;企业 试卷及答案 领导人要对工作认真分类分析，要把主要精力花在解决主要问题、抓主要项目上。）； （满分100分） 一、40分 二、30分 三、30分 总 成 绩 2，感觉系统 a、外部感觉：反映外界事物的个别属性（视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉、）；b、内部感觉：