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精品文档 （ ）年（ ）月员工绩效考核评分表（ ）店 姓名： 职务： 评价人（上级）： 部门： 考核月份： 年 月 考核内容及 非常优秀(110-100分)优秀(99-90分)良(89-90分)合格(79-70分)不合格(70分 每次在以下 考核项目 权重 以下)注： 代表月总结扣分 代表及时扣分 格内直接做 得分 ◆ ■ 业绩 业绩达成 目标业绩( )元，当月业绩完成( )元 完成( )% 累积扣分 开发新客 ◆每月完成新客户办卡3人以上：新客户办卡2人扣3分，办卡1人扣7分， ◆ 户(10分) 未办新卡扣10分 ◆月服务客 ◆服务客数( )人次，每差1个扣2分，扣完为止。注：自己管理的客户总 数(10分) 数*2.5=目标人次 开发客数 ◆每月开发新客户5人以上，每差1个扣2分，扣完为止。注：自然客及公 ◆ (10分) 司开发客不算，自己客户带来及他人帮忙介绍的算。 ■电话短信问候客人每人每周两次，每差一个客户或差一层问候扣1分，扣 工作业绩 完为止。 客户管理 (60分) ◆ ◆管理的客人每月到店率90%不扣分，90%-85%扣3分，85%-80%扣10分、 (15分) 80%以下扣15分。 ■客户生日忘记一次扣15分。 ◆3分：电话短信问候所管客户每人每周两次，少一次扣2分，没做扣3分； 客户评价 ■4分：会员到店率90%以下扣1分，80%以下扣2分，70%以下扣4分； (15分) ◆3分：客人生日祝福电话少一个扣1分，扣完为止。 客户评价 ◆根据每月客户满意度调查结果评分：服务客数“非常满意度”低于98%扣 ◆ (10分) 5分、低于98%-95%扣10分，低于95%以下扣15分 工作能力 执行能力 ■每日计划、每月计划、每日回访记录完成情况；缺一次扣 3 分，扣完 15 ■ (10分) (5分) 分为止 学习能力 ■坚持按时参加培训，不迟到早退，迟到早退每次扣1分，无故缺课一次扣 ■ (5分) 5分 专业技能 ■考核90分以上的不扣分，80-90分扣1分，70-80分扣2分，60-70分扣3 ■ (5分) 分，60分以下扣5分 职业素养 具有高昂工作热情：不带情绪上班，不说消极的话，不顶撞上司，不拒绝任 ■心态(4分) (15分) 何工作事情，以上情况每犯一次扣1分，扣完为止。 服务意识 服务流程不规范，擅自离客，以上行为每犯一次扣1分，扣完为止。 ■ (4分) 坚持全局观念，不计较个人利益，团结员工，与同事密切合作，共同做好工 团队协作 ■ 作，并努力提高本部门凝聚力，保持良好的组织氛围，以上行为只要有同事 (4分) 评价一次扣1分，扣完为止。 品德言行 是否廉洁、诚信和正直，是否具有职业道德。以上行为只要有同事评价一次 ■ (3分) 扣1分，扣完为止。 ◆事迹：