麦当劳的员工管理.docxVIP

麦当劳的人员承诺 曾鸿基（台湾麦当劳人力资源部副总裁）/麦当劳「企业经营学」 员工是企业最重要的资源，麦当劳的创始人雷?克罗()说「学习成长、不进则退」，因此，麦当劳的训练发展计划，也是以这句话为核心思想来延伸。麦当劳希望，每天在工作中，都是学习的机会()。 　麦当劳的人员绩效发展系统（）是以职能（）为基础，提升员工工作绩效，并强化组织生产能力，进而达成公司目标的一系列人员管理系统。 　所谓的职能（），是知识、技术、行为的综合呈现，是执行工作职务必须具备之基本能力，麦当劳的人力资源部，将系统内使用的职能分为： 1.核心职能（）：主要针对所有同仁，包括以顾客满意为导向的能力、终身学习、尊重他人以及有效的沟通等9项。 2.管理职能（）：适用对象为有担任管理督导工作的同仁，包括重视工作伙伴的教导与发展、将团队效率极大化等4项。 3.功能职能（）：依照每个不同功能部门，设定的专业职能，以人力资源部门为例，包括人力资源的规划、内部咨询、组织架构与组织文化、员工福利、劳基法、谈判与冲突的化解、面试与甄才等25项。 　麦当劳人力资源管理的主要功能，在于选人、用人、育人与留人，以提供顾客满意的质量、安全、卫生与价值（）。麦当劳的人力资源组织，在总公司有人力资源部门，在北、中、南、中四区各有人力资源顾问，同时麦当劳所有的主管，也都是人力资源管理部的策略性工作伙伴，因为凡是有「人」的组织，都需要用到人